Denizbank Dolar Hesabımda Yetkisiz Kesinti Ve Masrafsızlık Sözünün İhlali

19 Ekim tarihinde Denizbank hesabıma gelen paradan kesinti yapıldı ve tl hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen, dolar hesabımdaki döviz bozulup kredi kartı ödemem bu şekilde tahsil edildi. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dolar hesabımı favori hesap olarak işaretlediğim için sistemlerinin bu hatayı yaptığını kabul ettiler ancak bu hatayı düzeltmek adına hiçbir adım atmadılar ve “oldu artık ne yapalım” tarzında bir yaklaşım sergilediler. Bunun üzerine, gereken düzeltmeler yapılmazsa kendilerini şikayet edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.

Bana masrafsızlık tanımlandığını söylemelerine rağmen, her işlemimden ve hatta hesabıma para geldiğinde bile para giriş işleminden masraf kesintisi yapılıyor. Bu uygulama hem verilen sözle hem de bankacılık mantığıyla bağdaşmıyor.

Denizbank’tan, iznim dışında bozulan dolar hesabımdaki paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini, sistemlerindeki bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve hesabıma tanımlandığı söylenen masrafsızlık sözünün gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.