Denizbank Kredi Kartı Borcunun Tekrar Yansıtılması Ve Artan Paranın Kullanılmaması

Denizbank kredi kartımda 9 aya ait yaklaşık 120 bin tl’lik borcumu daha önce ödemiş olmama rağmen, son 2 aya ait ekstrelerimde bu tutarın yeniden borç olarak göründüğünü fark ettim. Ödenmiş bir borcun son 2 aylık ekstreme tekrar yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Geçen ay kredi kartımda dolar borcum bulunuyordu, ancak ekstrede tl olarak ödeme yaptım ve kartımda fazla tl bakiyesi vardı. Bu süreçte Denizbank’tan beni aradılar ve borcumu kapatmak için kartımdaki tl bakiyesi ile dolar alındığını, böylece borcimin kapatıldığını söylediler. Ayrıca bu işlem sonrası artan paramın da 10 aylık borcumdan düşüleceğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen ne bu artan para tarafıma iade edildi ne de 10 aylık borcumdan düşüldü, aksine borç halen ekstrelerimde duruyor.

Ödemesini daha önce yaptığım borcun neden son 2 aylık ekstrelerde tekrar borç olarak yer aldığının ve telefon görüşmesinde belirtilen dolar alımı ile borcun kapatılması ve artan paranın 10 aylık borcumdan düşülmesi taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin ses kayıtları incelenerek tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

Ödenmiş tutarın kartıma yeniden borç yazılması ve verilen bilgilere rağmen borcun kapatılmamış görünmesi nedeniyle bu kalem üzerinden işleyen faiz, gecikme faizi ve varsa tüm ek ücretlerin de tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı yansıtma sebebiyle kredi kayıtlarımın, risk ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılarak, yapılan inceleme ve ses kayıtlarının sonucuyla birlikte tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.