Denizbank Dijital Kanal Erişimi Engellendi, Vadeli Transfer İşlemleri Durdu

Denizbank müşterisi olarak, farklı bankalardaki vadeli mevduat faiz oranlarını takip ediyor ve hangi banka daha avantajlı ise paramı o bankaya transfer ederek vadeli hesapta değerlendiriyorum. 22.06.2026 tarihinde Garanti Bankası hesabımdan 309.422,42 TL’yi Denizbank hesabıma aktardım ve 32 gün vade sonunda 24.07.2026 tarihinde oluşan 318.077,96 TL’yi tekrar Garanti Bankası hesabıma göndermek istedim. Ancak bu transfer işlemi “güvenlik sorunu” gerekçesiyle gerçekleşmedi.

Yaklaşık bir saat sonra yeniden denemek için Denizbank internet bankacılığına girmeye çalıştığımda, “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur. Erişiminizi aktif hale getirmek için şubelerimiz veya 0850 222 0 800 numaralı İletişim Merkezi ile görüşebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaştım. Bu sırada Türkiye’den Almanya’ya seyahat halindeydim ve şu an Almanya’da bulunuyorum.

Türk telefon hattım faturasız olduğundan, çağrı merkezini Alman hattımdan aradım. Görüştüğüm görevliye durumu detaylı olarak anlattım, güvenlik için T. C. Kimlik numaram istendi, ardından Türk hattıma SMS kodu gönderildi ve 2607240257000430 olay numaralı bildirim oluşturuldu. Sonuç bilgilendirmesini SMS ile mi e‑posta ile mi almak istediğim soruldu, yurt dışında olduğum için e‑posta ile bilgilendirilmeyi tercih ettiğimi belirttim. Hemen akabinde ilk bilgilendirme e‑posta olarak geldi ancak bundan sonra hiçbir bilgi paylaşılmadı ve hâlâ internet bankacılığına giriş yapamıyorum.

Şu anda param Denizbank hesabımda cari hesapta bekliyor, ne başka bankaya transfer edebiliyorum ne de yeni bir vadeli hesaba bağlayabiliyorum. Bu nedenle faiz gelirinden mahrum kalıyor, maddi kayıp yaşıyorum. Denizbank IBAN’ımın son 4 hanesi 0001’dir. Ayrıca 14.08.2026 Cuma günü vadesi dolacak olan 156.795,17 TL tutarında başka bir vadeli hesabım daha bulunmaktadır ve mevcut erişim engeli nedeniyle bu tutarda da benzer bir mağduriyet yaşamaktan ciddi şekilde endişe ediyorum.

Yurt dışında bulunduğum bu süreçte dijital kanallara erişimimin acilen yeniden sağlanmasını, hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım faiz kayıplarım için tarafıma makul bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca 2607240257000430 numaralı bildirimin akıbeti hakkında da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.