to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Çağrı Merkezinde Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği
18.03.2026 tarihinde Denizbank çağrı merkezini aradım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ne sorduysam net ve doğru bir cevap alamadım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Sürekli “nfs” diyerek geçiştirdiler, bunun ne olduğunu bilmediğimi ve bu yüzden zaten aradığımı söylememe rağmen aynı şeyi tekrarlayıp durdular.
Teknik bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise böyle bir birimleri olmadığını söylediler ve bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili teknik anlamda hiçbir destek alamadım. Görüşme boyunca kendimi tamamen çaresiz ve başından savılmış hissettim, sanki orada iş çözmek için değil de müşteriyi oyalamak için oturuluyormuş gibi bir izlenim bıraktılar.
Denizbank’tan ricam, özellikle müşteri hizmetleri tarafında kullanılan doğrulama yöntemlerini gözden geçirmeleri ve “Nasılsın” tarzı anlamsız bir yaklaşımla değil, gerçekten işlevsel ve anlaşılır doğrulama yöntemleri kullanmalarıdır. Ayrıca çağrı merkezinde görev yapan müşteri temsilcilerinin daha yetkin, çözüm odaklı ve açıklayıcı kişilerden seçilmesini, mevcut personel için de gerekli eğitim ve değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
