to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Borç Artışı Ve Hukuk Bürosu’nun Tehditkar İletişimi
Denizbank üzerinden çektiğim kredi borcumu, işsiz kaldığım ve faizlerin artması nedeniyle zamanında ödeyemedim. Yaklaşık 20 bin lira civarında olan borcumun 53 bin liraya çıktığını öğrendim ve dosyam Denizbank tarafından Y*** Hukuk Bürosu’na devredildi. Bu süreçten sonra Y** Hukuk Bürosu tarafından sürekli telefonla aramalar ve tehditkar, üslupsuz SMS mesajları almaya başladım.
Telefonla görüştüğümde, işsiz olduğumu, borcumu ödemek istediğimi ancak mevcut tutarın beni çok zorladığını açıkça ifade etmeme rağmen, telefondaki bayan görevli “Tamam, o zaman icra işlemlerini başlatıyorum” şeklinde konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hiçbir şekilde çözüm odaklı, yapılandırmaya yönelik veya ödeme kolaylığı sağlayacak bir yaklaşım gösterilmedi; sadece icra tehdidi içeren mesajlar ve rahatsız edici aramalar devam etti.
Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim; yaşadığım işsizlik ve ağırlaşan borç yükü ortadayken, bu şekilde tehditkar ve kaba bir dille rahatsız edilmek istemiyorum. Borcumun makul şekilde yapılandırılması, ödenebilir bir plana kavuşturulması ve Y*** Hukuk Bürosu’nun tarafıma yönelik üslubunun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer içerikli rahatsız edici mesaj ve aramaların son bulmasını, daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
