to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonuslarım Kartıma Yüklenmedi, Açıklama Talep Ediyorum
Denizbank kredi kartımla Aralık ayında yılbaşı 15.000 Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına uygun şekilde 6 adet harcamamı yaparak 6.000 Bonus kazandım. Tüm harcamalarımı eksiksiz ve kampanya kurallarına uygun şekilde gerçekleştirmeme rağmen, 6 Ocak’ta yüklenmesi gereken bonuslar kartıma yüklenmedi. Kartım Denizbank Bonus Gold Master kredi kartı ve son 4 hanesi 3270’tir.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm ve talep oluşturulduğu, beklemem gerektiği söylendi. Ancak halen bir dönüş yapılmadı ve bonuslarım tanımlanmadı. Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak, hak ettiğim bonusların bir an önce kartıma yüklenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın yılbaşı 15.000 TL Bonus kampanyasına Denizbank Gold kredi kartım (sonu 3270 ile biten kart) ile 8–31 Aralık tarihleri arasında katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen 6 Ocak’ta yüklenmesi gereken toplam 6.000 TL bonusum hesabıma yüklenmedi.
Yaklaşık 10 Ocak’ta bankaya itiraz ederek hak ettiğim bonusların yüklenmesini talep ettim. Şikayetim kabul edildi ancak bu kez de kazandığım bonusların sadece yarısı, yani 3.000 TL hesabıma yüklendi, kalan 3.000 TL Bonus ise yüklenmedi. Bugün, 22 Ocak itibarıyla bankaya ikinci kez itiraz ederek yeniden talep oluşturdum.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kazandığım bonusun sadece yarısının yüklenmiş olmasını kabul etmiyorum. Eksik olan 3.000 TL bonusun da en kısa sürede, kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
