Denizbank Bonus Kredi Kartı Üyelik Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi

Denizbank’a ait, sonu 9482 ile biten asıl bonus kredi kartımdan 02.01.2026 tarihinde 821,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. On yıldan uzun süredir bu kartı aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum; söz konusu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu kesinti sonrasında bankaya mail yoluyla başvuruda bulundum; ancak imzaladığım belgeler ve yasal düzenlemeler gerekçe gösterilerek kart ücretinin iadesinin mümkün olmadığı, talebim devam ediyorsa Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakemliği’ne başvurabileceğim yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bu yaklaşımı, uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen tamamen müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı, Türk Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve HGK 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca kredi kartı aidatlarının on yıl geriye dönük olarak tüketiciler tarafından talep edilebildiği hususu yargı kararlarıyla sabittir. Bu kadar açık yasal dayanaklara rağmen hâlâ kart aidatı alınmasını ve iade talebinde bulunan müşteriye zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Diğer bankalarla da çalışıyor olmama rağmen bu şekilde olumsuz bir uygulama ile yalnızca Denizbank’ta karşılaşıyorum ve bu durumu hem haksız hem de müşteri odaklılığa tamamen aykırı buluyorum. Kartımdan kesilen 821,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.