to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kartı İadesinin Kartta Görünmemesi
Denizbank Bonus kredi kartımla 24.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir firma aracılığıyla Dyson elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü iade etmem üzerine 44.999 TL tutarındaki iade bedeli 29.04.2026 tarihinde bankaya ulaşmış olmasına rağmen hâlâ kartıma yansıtılmamış ve “bekleyen işlemler” kısmında görünmektedir.
Daha önce de birçok kez Trendyol üzerinden alışveriş ve iade işlemi yapmış, iadelerim sorunsuz şekilde karta yansımış biriyim. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve 4 Mayıs kredi kartı son ödeme tarihim olduğu için bu gecikme tüm ödeme planlamamı ciddi şekilde aksatmış durumdadır. Üstelik bankanın eski bir personeli olarak sürecin teknik olarak nerede tıkandığını az çok biliyor, iadenin bankaya ulaşmasına rağmen muhasebeleşmemiş olmasını anlamlandıramıyorum.
Konu ile ilgili hem Trendyol hem de Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka tarafı sorunun firmadan kaynaklandığını ifade ederken, firma iade sürecini tamamladığını ve tutarla ilişiğinin kalmadığını, ödemenin 29.04.2026 itibarıyla bankaya ulaştığını belirtmektedir. Buna rağmen Denizbank tarafında işlem hâlâ muhasebeleştirilmemiş ve karta yansıtılmamıştır.
Ödeme tarihim de çok yaklaştığından, iade tutarının ivedilikle muhasebeleştirilerek kredi kartıma yansıtılmasını ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
