to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Gold Mastercard Üyelik Ücretinin Yetkisiz Kesilmesi Ve İade Talebi
Denizbank Bonus Gold Master Card kredi kartımdan 17 Temmuz 2025 tarihinde 1.178,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti, bilgim ve onayım dışında kesilmiştir. Üstelik asgari tutarı ödenmiş, ekstrede hâlen borç görünen kartımdan bu ücret tahsil edilmiştir. Ekstrede bu tutarı gördüğümde, daha önce benzer bir durumda müşteri hizmetlerini aradığımda iade edilmediğini, ancak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımda ücretin iptal edildiğini hatırladım.
Kesilen bu aidatın, 28 Mayıs 2014 tarihli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 31. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu hükmüne aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, 4077 sayılı mülga Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi kapsamında, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan bu tür üyelik ücretlerinin haksız şart niteliğinde olduğu yönündeki yerleşik yargı kararlarını da dikkate almanızı bekliyorum.
Bu nedenlerle, kredi kartımdan kesilen 1.178,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının hiçbir ek şart koşulmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilerleyen dönemlerde kartıma yıllık üyelik ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi hâlde kartımı kapatarak bankanızla olan tüm çalışmamı sonlandırmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartıma ait 24 Temmuz tarihli ekstreme 1.178,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Geçen yıl alınan aidat, bankanız tarafından ekstreye iade edilmişti, bu nedenle bu yıl tekrar böyle yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, geçen yıl iade yapılmış olmasını gerekçe göstererek bu yılki aidatın iadesi için net bir çözüm sunmadılar. Her yıl farklı bir gerekçeyle bu ücretin alınması ve müşterinin mağdur edilmesi beni rahatsız ediyor.
Denizbank’tan, son ekstreme yansıtılan 1.178,50 TL yıllık kart aidatı başta olmak üzere, ilgili döneme ait tüm kart borcumun silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
