Denizbank Bitez Şubesinde Sıra Düzeni Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Denizbank Bitez şubesinden emekli maaşı promosyonu için arandım ve bugün bu işlem için şubeye gittim. Sıramı aldığımda önümde yalnızca üç kişi vardı. Ancak benden sonra yaklaşık on kişi daha sıra aldı ve buna rağmen işlemleri benim önümde gerçekleştirildi.

Denizbank müşterisi olmama rağmen benden sonra gelen bu kadar kişinin neden benden önce işlem yaptığını anlamıyorum ve bu şekilde bekletilmeyi asla kabul etmiyorum. Müşteriler arasında neye göre ayrım yapıldığını bilmek istiyorum ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu şekilde bekletilmeye ve görmezden gelinmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle öfkelenerek hiçbir işlem yapmadan, sitemimi gişedeki yetkili bayana ifade ederek bankadan ayrılmak zorunda kaldım. Bankaya gidiş geliş ve bekleme süresi dahil, zamanımı çalan ve beni ciddi şekilde mağdur eden bir süreç yaşadım.

Ayrıca beklerken dikkatimi çeken çok önemli bir husus daha oldu. İşlem yaptıran herkesin adı, soyadı ve telefon numarası gibi kişisel bilgileri, herkesin rahatlıkla duyabileceği şekilde açık alanda soruluyor ve paylaşılıyordu. Bu durum güvenlik açısından son derece sakıncalı, KVKK açısından ise risk ötesinde tehdit oluşturan bir çalışma sistemi anlamına geliyor. Orada oturup herkesin kişisel verilerini tek tek not almak isteyen biri bunu çok kolay yapabilir. Bir banka şubesinde, evin salonu gibi mahremiyeti olmayan bu kadar açık bir alanda işlem yapılmasının mutlaka denetlenmesi ve kişisel verilerin korunacağı şekilde yeniden düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak, beklerken yaşlı bir beyefendinin geldiğini, sıra numarası almasına rağmen sırasının yanmasını beklemeden boş bir masada görevlinin karşısına oturup doğrudan işlem yaptırdığını ve kısa sürede şubeden ayrıldığını gördüm. Konuşmalarından aralarında tanışıklık olduğu açıkça anlaşılıyordu. Bu tür ayrıcalıklı işlem yapılması, hem diğer müşterilere haksızlık hem de şubede uygulanan sistemin adil olmadığını gösteren somut bir örnek oldu.