Denizbank ATM’sinde Verilmeyen 23.000 TL İçin Çelişkili İnceleme Ve İade Sorunu

Annem emekli ve maaşını Denizbank’tan almaya başladı. İlk maaşını çekmek için 29.09.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’da bulunan Denizbank ATM’sinden 23.000 TL çekme işlemi yaptı. ATM işlem sırasında parayı vermedi, tutar askıda kaldı ancak hesaptan düşmüş göründü.

Hemen en yakın şubeye gidip durumu bildirdik, kayıt açıldı ve bize bu işleme dair bir dekont verildi. Birkaç gün sonra Denizbank’tan SMS geldi ve incelemenin tamamlandığı, tutarın hesabımıza iade edileceği belirtildi. Buna rağmen para hesabımıza yatmadı, birkaç gün daha bekledik ancak herhangi bir geri ödeme gerçekleşmedi.

Bunun üzerine bu kez müşteri hizmetlerini arayarak tekrar talep oluşturduk. İkinci incelemenin ardından gelen SMS’te ise bu kez talebin olumsuz sonuçlandığı ve ATM’de herhangi bir fazla paraya rastlanmadığı ifade edildi. İlk incelemede “hesabınıza iade edilecek” denilen bir tutarın, ikinci incelemede nasıl olup da olumsuz sonuçlandığını anlamakta zorlanıyoruz.

Annem zaten emekli ve aldığı maaş kısıtlı. İlk maaşında böyle bir sorun yaşaması ve 23.000 TL gibi yüksek bir tutarın ortada kalması bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Denizbank’ın bu çelişkili incelemeyi yeniden ve detaylı şekilde ele alarak, ATM’den verilmeyen 23.000 TL’nin annemin hesabına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.