Denizbank ATM’de Para Alıkonulması Ve Tekrarlanan İade Sorunu

05.08.2026 tarihinde saat 22.02 civarında Isparta’nın Eğirdir ilçesindeki Denizbank ATM’sine para yatırma işlemi yaparken ATM paramı alıkoydu. Ekte paylaştığım ATM ekranında da yazdığı gibi “paranız alıkonulmuştur” uyarısını gördüm. Yatırmaya çalıştığım tutar tam olarak aklımda olmasa da 38.000 TL ile 45.000 TL arasında bir meblağ idi.

Bu olaydan sonra Denizbank müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bana tutarın net olarak belirleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Daha sonra hesabıma sadece 16.200 TL iade edildi ve bunun “tanımlanan tutar” olduğu belirtildi, ancak yatırmaya çalıştığım toplam tutarın geri kalanı için herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Isparta şubesine gittiğimde ise bu bölgeye bakmadıklarını, Antalya’nın sorumlu olduğunu söyleyerek ilgilenmediler.

Bu mağduriyetim yaklaşık 17 gündür devam ediyor. Ayrıca yaklaşık 1 yıl önce, yine aynı ATM’den benzer şekilde toplam 16.400 TL paramı kaptırmıştım, bunun 14.400 TL’si daha sonra tarafıma ödendi ancak 2.000 TL’si bugüne kadar hesabıma geçmedi. 2025 yılının Ekim ayı gibi bu konuyla ilgili de bankayla görüşmeler yaptım ancak somut bir sonuç alamadım, sürekli aramaktan ben usandım.

Hem 05.08.2026 tarihli işlemde yatırmaya çalıştığım tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hem de daha önce aynı ATM’de yaşadığım olayda kaptırdığım ve 2.000 TL’si halen ödenmeyen tutarın tamamının hesabıma geçmesini talep ediyorum. Sürecin net şekilde açıklanmasını, hangi tutarların nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu tür tekrar eden ATM arızaları için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ben H**** Y***** telefon numaram 0537******54