Denizbank ATM'sinde Bilgilendirme Olmadan 600 TL Ek Ücret Kesildi

28.02 Cumartesi günü saat 12.47 civarında Denizbank Edremit şubesi ATM’sinden, Denizbank bireysel hesabıma bağlı kartımla mobil uygulamam üzerinden 30.000 TL para çektim. İşlem sırasında ATM ekranında herhangi bir ek ücret veya komisyon bilgisi gösterilmeden işlem tamamlandı, sonrasında hesabımdan 600 TL ek ücret kesildiğini fark ettim.

Diğer bankaların ATM’lerinden para çekerken limit üzeri işlemlerde mutlaka ek ücretle ilgili uyarı alıyorken, Denizbank ATM’sinin hiçbir bilgilendirme yapmadan bu tutarı kesmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Özellikle bu tutarda bir kesinti yapılmadan önce açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yapay zeka karşılama menüsü beni sürekli tuşlama servisine yönlendirdi ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle itirazımı ve yaşadığım mağduriyeti doğrudan iletme imkanı da bulamadım.

Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret alınmasını doğru bulmuyor, hem ücretlendirme hem de müşteri hizmetlerine erişim tarafında yaşadığım bu olumsuz deneyimi Denizbank gibi kurumsal bir bankaya yakıştıramıyorum. Edremit şubesi ATM’sinden yaptığım bu işlemde kesilen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki işlemlerde ATM’lerde ek ücret ve komisyon kesintileriyle ilgili açık, net ve görünür uyarılar verilmesini talep ediyorum.

Elimde ilgili işleme ait kayıt ve görseller (dekont/ekran görüntüsü vb.) bulunmaktadır; talep edilmesi halinde sunabilirim. Müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf ve açık bir bilgilendirme politikası ile bu sürecin hızlıca düzeltilmesini bekliyorum.