to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM'den Uyarısız 600 TL Kesinti Ve İade Talebi
26.02 Perşembe günü saat 13.00 civarında Denizbank maaş kartımla İzmir Alsancak şubesinin ATM’sinden 30.000 TL para çektim. Normalde ATM’lerden limit üzerine çıkıldığında ek ücret olacağına dair uyarı verilmesi gerekirken, Denizbank ATM’si hiçbir uyarı göstermeden işlemi tamamladı ve hesabımdan 600 TL ek ücret kesti. Diğer bankaların ATM’lerinden para çekerken dahi mutlaka uyarı alıyorken, Denizbank’ın hiçbir bilgilendirme yapmadan bu tutarı kesmesi beni ciddi şekilde şaşırttı ve mağdur etti.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kesintinin “normal bir ücret” olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayrıca maaş anlaşmalı banka olmamıza rağmen bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.
Denizbank’ın, maaş anlaşmalı müşteri olmama rağmen İzmir Alsancak şubesi ATM’sinden yaptığım bu işlemde kesilen 600 TL’lik tutarı hesabıma iade etmesini ve ATM’lerde ücret kesintileriyle ilgili açık ve net uyarı vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
