Denizbank ATM'ler Yatırılan Paranın Büyük Kısmını Yuttu, Mağduriyetim Giderilmiyor

10.08.2025 tarihinde saat 19:00-20:00 sularında, Konya Selçuklu Koçtaş Dedeman’daki Denizbank ortak ATM’sinde ve 11.08.2025 tarihinde Muğla Merkez QNB şubesi ATM’sinde, Enpara vadesiz hesap kartımla toplamda 80.000 TL yatırmak istedim. Parça parça yüklü miktarda para yatırırken, ATM’lerin yatırılan küpürlerin bir kısmını alıp bir kısmını geri vermesi üzerine tutarlar arasında uyuşmazlık oluştu. İşlemleri iptal edip paranın tamamını geri almak istememe rağmen, ATM’ler her işlemde bir miktarı Enpara vadesiz hesabıma aktardı ve kalan parayı aktarmadan yuttu.

Bahse konu işlemler sırasında, ATM’lerin yatırılan para miktarını onaylatması ve fazla parayı iade etmesi gerekirken, bu ekran çıkmadı ve paralar sayılarak yatırılmış olmasına rağmen ATM’ler yaklaşık 45.000 TL’yi yuttu. Para yatırabilmek adına Konya Selçuklu Koçtaş Dedeman’daki Denizbank ortak ATM’de 5-6 kez, Muğla QNB Finansbank şube ATM’sinde ise 1 kez işlem yaptım. Tüm bu işlemler sırasında ATM’ler miktarı belirtmeden paranın bir kısmını hesabıma aktardı, kalan tutarları ise yuttu.

11.08.2025 tarihinde saat 16:00 sularında QNB Muğla şubesinde durum fark edilip banka üzerinden IM32269120 numaralı talep oluşturuldu. Aynı gün saat 16:30’da Enpara.com müşteri temsilcisi aracılığıyla IM32269415 numaralı ikinci bir talep de açıldı. Ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Bankamatik ve Enpara sistemlerinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili bankamatiklerde yapılan işlemlerdeki para adedi ve tutarının sistem ve kamera kayıtları üzerinden tespit edilerek, eksik olan tutarların TR33 0011 1000 0000 0097 ***** IBAN numaralı Enpara hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.