to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartından Alınan 2.504 TL’lik Tekrarlanan İşlemler İptali
Denizbank Fenerbahçe kredi kartımla 26 Mart tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden alışveriş yapmak isterken, sistemsel hata nedeniyle aynı işlem için defalarca onay kodu girdim. Uygulama siparişi oluşturmadığı ve ekranda işlemler başarısız göründüğü için denemeye devam etmek zorunda kaldım. Sonuçta ayrı ayrı 4 kez ödeme alınmış ve toplamda 2.504 TL kredi kartı ekstremde görünmektedir.
Gardrops uygulaması bana ekran görüntüsü göndererek bu 4 işlemin kendi sistemlerinde başarısız göründüğünü iletti, ayrıca başka bir banka olan Garanti hesap kartımla yaptığım başarılı işlem için iade işlemi gerçekleştirildi. Yani gerçekten gerçekleşen tek sipariş için iade yapılabiliyor; ancak ortada hiçbir sipariş oluşmamasına rağmen, Denizbank Fenerbahçe kredi kartımdan alınan ve Gardrops tarafında başarısız gözüken 4 işlem halen ekstreme yansımış durumdadır.
Konu hakkında Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemleri onay kodu ile yaptığım için uygulamayla görüşmem gerektiği söylenerek talebim reddedildi. Oysa ortada oluşmuş bir sipariş yok, sadece hata veren bir sistem yüzünden defalarca girilmiş onay kodları ve bunun sonucunda kartıma yansıyan 4 başarısız işlem var. Bu tutarın benden tahsil edilmesi etik değildir ve hakkaniyete sığmamaktadır.
Gardrops uygulamasının da bu 4 işlemi başarısız olarak gösterdiği dikkate alınarak, Denizbank Fenerbahçe kredi kartıma yansıyan toplam 2.504 TL’lik başarısız 4 işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank ile yaptığım alışverişte sistem hatası nedeniyle aynı işlem için dört kez onay kodu girdim ve toplam 2.504 TL tutarında dört başarısız işlem hesabıma yansıdı. Gardrops uygulaması bu işlemleri başarısız gösterse de para çekildi. Banka müşteri hizmetlerini aradığımda süreç çok uzadığını ve çözüm olmadığını söylediler, bu durum beni çok yordu ve güvenimi sarstı. Şu ana kadar hiçbir gelişme almadım ve hâlâ iade talebim beklemede.
