Denizbank Antalya Güzeloba Şubesi Müşteri Temsilcisinin Ulaşılamazlığı Ve Kredi Kartı Sorunu

Denizbank Antalya Güzeloba şubesi kredi kartım ile ilgili yaşadığım bir sorun için gün boyunca hem şubeye hem de müşteri temsilcim E****** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen ne telefonlarıma yanıt verildi ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Daha önce de kendisine asla ulaşılamadığını tecrübe etmiştim ancak bugün yaşadığım durum işin gerçekten ciddiyetini gösterdi.

Kredi kartı ödememde bir gecikme oldu, faizini de fazlasıyla ödedim ve borcumu kapattım. Buna rağmen kartla ilgili sadece bilgi almak istedim çünkü kartta param vardı ve soğuk hava deposunun elektrik ödemesi bu karttan yapılacaktı. Ödeme yapılamayınca depodaki tüm gıda zinciri riske girdi ve maalesef bu mağduriyet gerçekleşti. Tek istediğim, bu kritik durumda bana neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığının açıklanmasıydı.

Müşteri temsilcimin tavrı ve ulaşılmazlığı sebebiyle kendimi bir banka müşterisi değil, adeta istenmeyen biri gibi hissettim. Gizli müşteri gönderilse bu iletişimsizliğin ve ilgisizliğin çok net bir şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum. Arama kayıtlarım ve mesajlarım mevcut, gerekirse CİMER’e de başvuracağım.

Şubenin ve ilgili birimlerin bu konuyu incelemesini, müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.