Denizbank’ta Hatalı Limit Artışı Ve Borç Kayıtları Nedeniyle İcra Tehdidi Ve Dijital Erişim Sorunu

Denizbank kredi kartı ve kredi borcumla ilgili olarak 2025 yılının 10. ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kart limitim 25.000 TL iken banka tarafından 90.000 TL’ye çıkarıldı; bu limite itiraz etmeme rağmen en fazla 60.000 TL’ye düşürülebileceği söylendi. Bu döneme ait ekstrelerde bana ait olmayan taksitli işlemler fark ettim ve bunlara itiraz ederek incelenmesini talep ettim. Ayrıca kredi kartı ile yaptığım ödemelere ilişkin belge ve bilgiler olmasına rağmen, bunlar mobil sistem kayıtlarına doğru şekilde yansıtılmadı.

Mobil uygulamada borç tarafında en son 12. ayda kayıtların kaldığını ve sonrasında herhangi bir güncelleme olmadığını görünce, şubelerle defalarca görüşme yaptım. Buna rağmen ödemelerim sisteme doğru işlenmedi ve borç, gecikmede görünmeye devam etti. Bir ay kadar önce Yağmur Hukuk Bürosu, ardından da Kapan Hukuk Bürosu tarafından tarafıma SMS gönderilerek, borç nedeniyle icra dosyası açılacağı bildirildi. Daha sonra avukat sıfatıyla arayan hukuk bürosu çalışanları, durumu Denizbank şubeleriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek bankaya yönlendirdi.

Elimdeki ödeme belgelerini Denizbank müşteri temsilcilerine ve şubelere iletmeme rağmen, bu konuda sağlıklı bir şekilde görüşme yapılmak istenmedi; bırakmak istediğim belgeler bana geri verildi. Şube müdürü ile görüşme talebim de çoğu zaman engellenmeye çalışıldı. En son dün İzmir Güzelbahçe / Güzelyalı Denizbank şubesine giderek durumu tekrar anlattım, dosyanın Denizli Bayramyeri Şubesi ile ilgili olduğu söylenerek, ilgili şube müdürü ile telefon görüşmesi yapıldı ve Pazartesi günü bana bilgi verileceği ifade edildi.

Hukuk bürosu, kredi borcumun yaklaşık 240.000 TL olduğunu belirtirken, mobil sistemde en son gördüğüm tutar 194.000 TL civarındaydı. Aradaki bu büyük fark, mobil sistemdeki ödeme kayıtlarının sağlıklı güncellenmemesi ve hatalı yansıtılması nedeniyle ortaya çıkmaktadır. Buna rağmen kartımın kullanımı kapatılarak borç hesaba aktarılmış ve mobil sistemde detayları sağlıklı göremeyeceğim bir hâle getirilmiştir.

Ayrıca Denizbank’ın dijital kanallarına erişimde de sorun yaşamaktayım. Müşteri numaram 16897993 olup, sisteme giriş yapmak istediğimde telefonuma onay SMS kodu gelmemekte; bu nedenle mobil ve internet bankacılığına giriş sağlayamamaktayım. Telefon numarama (0 5****96 ** ** 08) SMS gönderilebilmesi gerekirken, onay kodu gelmemesi sebebiyle hem borç durumumu detaylı takip edemiyor hem de dijital kanallar üzerinden sağlıklı işlem yapamıyorum.

Konu ile ilgili olarak gerekli yerlere süresinde itiraz ve şikayetlerimi ilettim; Genel Müdürlük tarafından kayıt altına alındığı ve incelemede olduğu bilgisi verildi. İnceleme sürerken icra tehdidi ve takip başlatılacağı yönündeki mesaj ve aramaların kanunlara ve yasalara uygun olmadığını düşündüğümü, işlemlerin hatalı olduğunu defalarca ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık beş‑altı aydır sorun çözülmemiş, şubelerde yaptığım görüşmeler sonuçlandırılmamış ve “size bilgi verilecektir” denilerek süreç uzatılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, hakkımda başlatılması veya planlanan icra takibi ve olası haciz işlemlerinin derhal durdurulmasını, mobil sistemdeki tüm kredi ve kredi kartı borcu kayıtlarının ödeme dekontlarım dikkate alınarak ayrıntılı şekilde incelenip hatasız biçimde düzeltilmesini, haksız faiz ve gecikme yansımalarının ve buna bağlı oluşabilecek sicil etkisinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili, yapılan düzeltmeler, borç durumumun net hali ve dijital bankacılık erişimimdeki onay kodu sorununun giderilmesi hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, şube ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve sorunu çözmekten kaçınan tutumları hakkında da gerekli uyarı ve incelemelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Bu süreçteki tüm mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım korunarak sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ederim.