to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank 6 Aylık Bonus Ve Kart Kapatma Taahhüdünün İhlali Ve Umursamaz Temsilci Tutumu
20.11.2025 tarihinde Denizbank kredi kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Denizbank Gold Mastercard kartımı 6 ay boyunca açık tutmam karşılığında 600 TL Bonus teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Kartımı bu süre içinde kullandım ve 600 TL Bonus kartıma yansıdı.
Bugün, 10.06.2026 tarihinde saat 14:50 civarında Z***** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 07.06.2026 itibarıyla 1 ay daha beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca, 20.11.2025 tarihli görüşmede bana 6 ay sonra kartı kapatabileceğim yönünde bir taahhüt verilmediğini, üslubunca oldukça rahat ve umursamaz bir şekilde ifade etti. Ben o günkü görüşmede, kartı 6 ay açık tutmam şartıyla 600 TL Bonus verileceği ve 6 ay sonunda kartımı kapatabileceğim bilgisini almıştım.
Bankada kayıtlı 0505*****14 numaralı hattımdan yaptığım özellikle 10.06.2026 tarihli Z***** isimli temsilciyle olan görüşmenin öncelikli olarak, ayrıca 20.11.2025 tarihli görüşmenin detaylı şekilde dinlenmesini ve bana konu hakkında yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt edilen bilginin ne olduğunu ve bana o gün tam olarak ne söylendiğini kayıtlar üzerinden netleştirmenizi, temsilcinin üslubunun da incelenmesini ve bu doğrultuda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
