to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank 3.000 TL Bonusu Bilgilendirme Olmadan Silindi
Denizbank’ın düzenlemiş olduğu Eylül ayı mobilya kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında yaklaşık 100.000 TL tutarında harcama yaptım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Hak ettiğim 3.000 TL Bonus yüklemesi yapılmadığı için bankanız nezdinde şikayet/destek kaydı açtım.
Bu kayıt sonrasında 3.000 TL tutarındaki Bonus 20.10.2026 tarihinde hesabıma yüklendi. Ancak tarafıma bonusun kullanım süresine veya son kullanma tarihine ilişkin hiçbir bilgi verilmeden, 26.10.2026 akşamı bu Bonus hesabımdan geri silindi. Bonusun tanımlandığına veya kullanım detaylarına dair SMS, e-posta ya da telefon araması yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle hak ettiğim 3.000 TL’lik bonusu kullanamadım ve mağduriyet yaşadım.
Bonusun silindiği gün içinde müşteri hizmetlerine ulaştım ve aynı gün içinde bu durumun düzeltilebilecekken herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık bir hafta önce tekrar şikayet/destek kaydı oluşturdum, 2610270257001916 numaralı kaydım halen açık olmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Süreç boyunca bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve hak ettiğim bonusun habersiz şekilde silinmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, 3.000 TL tutarındaki bonusun hesabıma ivedilikle yeniden tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma gecikmeksizin bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ozan Y****
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
