to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Mesajı Olmadan Bonusun Silinmesi
Denizbank’ın otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım ve tüm faturalarım için talimat verdim. 11 Ağustos 2026 tarihinde 500 TL tutarında kampanya bonusu tanımlanmış, ancak banka bu Bonus yüklendiğinde bana hiçbir bilgilendirme mesajı göndermedi ve ardından “süresi doldu” gerekçesiyle bu bonusu sildi.
Bir müşteri olarak her gün uygulamaya girip tek tek Bonus kontrolü yapmam beklenemez. Banka kampanyaları ve diğer işlemler için sık sık SMS gönderebiliyorken, Bonus yüklemesi yapıldığında veya bonusun süresi bitmeden önce bilgilendirme mesajı atmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bilgilendirme mesajı atılmaması nedeniyle kullanamadığım ve “süresi doldu” denilerek silinen 500 TL’lik bonusun, tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu tür kampanyalarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
