to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Çelişkili Borç Bildirimi Mağduriyeti
Denizbank bireysel müşteri olarak 0850 222 0 800 numaralı hattı bugün defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli telesekreter devreye giriyor, “yapmak istediğiniz işlemi söyleyin” şeklinde yönlendiriyor, ben her seferinde “müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum” dememe rağmen tekrar tekrar tuşlamalı menüye atıyor ve canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.
Bugün tarafıma kart borcum olduğu, ödenmezse faiz uygulanacağı yönünde bir SMS geldi. Ancak Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde kart borcu kısmında herhangi bir borç görünmüyor, 0 TL görünüyor. SMS ile uygulama bilgileri çelişiyor, durumu netleştirmek ve gerekirse borcumu hemen ödemek için müşteri hizmetlerini arıyorum fakat yaklaşık 2 saattir bağlanamadığım için bilgi alamıyorum.
Hem çelişkili SMS bildirimi hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımla ilgili gerçekten bir gecikme ya da borç varsa bunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mobil uygulamadaki bilginin güncellenmesini ve müşteri hizmetlerine kesintisiz şekilde bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
