to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Kimlik Doğrulama Sorunu
Denizbank müşterisi olarak bütün gün 444 0 800 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternet bankacılığı şifremi sıfırlamak istiyorum; ancak kart şifremi ve kart numaramı bilmediğim için sesli yanıt sisteminde ilerleyemiyorum ve derdimi bir insana anlatma imkanı bulamıyorum.
Ayrıca mobil uygulama üzerinden kimlik ile doğrulama yaparak işlem yapmayı da denedim. Kimlik kartımı defalarca kez okutmuş olmama rağmen sistem bir türlü kabul etmiyor ve bu nedenle yine işlem yapamıyorum. Tüm gün boyunca hem telefon bankacılığından hem de mobil uygulamadan uğraşmama rağmen şu saate kadar hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.
Denizbank’tan, telefonda hızlıca canlı müşteri temsilcisine bağlanarak internet bankacılığı şifremi sıfırlamam konusunda yardımcı olunmasını ve kimlik ile doğrulama sisteminin de düzgün çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, ulaşılabilir bir hizmet beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kurumsal bir cevap vermek yerine bana yardımcı olun? Benim sorunumu bir çözüme kavuşturun? Böyle saçma bir şey görmedim? Kartımı bulup kart bilgilerimi giriyorum bu defa da mobil bildirimi onaylayabilir misiniz diye yanıt alıyorum ya ben zaten mobil giriş yapabilsem şifremi zaten kendim de yenilerim? Bu kadar büyük bir saçmalık görmedim ben ya! Abicim oraya bir canlı destek koymak bu kadar zor olmamalı yaaaaa
