Blokeli Hesap Nedeniyle Artı Bakiyenin Kullanılamaması Ve İadesi

Denizbank kredi kartı kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 yıldır bu bankayla çalışıyorum. Bu süre boyunca hesabıma defalarca kez bloke konuldu. Son birkaç yıldır da Denizbank’taki normal hesabımda bloke olmasına rağmen kredi kartımı sorunsuz kullanabiliyordum.

Son kredi kartı borcumu tamamen kendi isteğimle ödedim ve borç yükümü sıfırladım. Daha sonra karta fazladan para yatırdığımı fark ettim ve kredi kartımda oluşan yaklaşık 764–770 TL civarındaki artı bakiyemi kullanmak istedim. Limitim olmasına ve kartımda artı bakiye bulunmasına rağmen alışveriş yapmak istediğimde işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, diğer bankalardaki kredi kartlarımda gecikme görüldüğü için Denizbank kredi kartıma bloke konulduğu ve bu nedenle artı bakiyeyi de kullanamayacağım söylendi.

Yıllardır diğer bankalarda da kredi kartlarım var ve zaman zaman ufak tefek gecikmeler yaşanmış olsa da asla üç ay üst üste ödememe gibi bir durum söz konusu olmadı. Buna rağmen Denizbank, yıllardır hesabımda bloke varken bile kredi kartımı kullandırıyordu, şimdi ise kartımda bulunan artı bakiyeyi bana ne kullandırıyor ne de iade ediyor. Hesabıma konulan bloke de hâlâ kaldırılmış değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem kartımın bu bakiyeyi kullanabilir hale getirilmesini hem de artı bakiyemin tarafıma iadesini talep ettim, ayrıca bankanın kendi müşteri hizmetlerine ve BTK’ya da şikayette bulundum. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben kartımda bulunan yaklaşık 764–770 TL tutarındaki artı bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Borcumu tamamen kapatmış olmama rağmen kendi paramı kullanamıyor olmamı haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.