Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Başvurusu Nedeniyle Sıfır Faizli Krediden Yararlanamama Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde Denizbank’ın yeni müşterilere özel sunduğu sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak için MobilDeniz üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Amacım sadece bu kampanyadan faydalanmak iken, sonrasında mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmaya çalıştığımda, 'Yakın zamanda yapmış olduğunuz kredi/kredi kartı başvurunuzun olumsuz sonuçlanması nedeniyle şu an yardımcı olamıyoruz.' uyarısını aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüntülü görüşme sırasında hesabımı açan müşteri temsilcisinin benim bilgim ve onayım olmadan aynı anda kredi kartı başvurusu da yaptığı ve bu başvurunun olumsuz sonuçlandığı söylendi. Bu nedenle sıfır faizli kredi kampanyasından faydalanmak için müşteri olmuş olmama rağmen kampanyadan yararlanamıyor ve sistem üzerinden kredi başvurusu dahi yapamıyorum.

Başka bir bankada çalışan biri olarak kredi puanımı kontrol ettiğimde yüksek olduğunu, herhangi bir kredi borcum bulunmadığını ve belgelenebilir düzenli gelirim olduğunu biliyorum. Buna rağmen tamamen bilgim dışında yapılan bir kredi kartı başvurusu yüzünden mağdur edildim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Denizbank’tan talebim, bu hatalı ve bilgim dahilinde olmayan kredi kartı başvurusunun gerekli şekilde düzeltilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanma hakkımın tanımlanarak sorunun çözülmesi ve telafi edilmesidir. Aksi halde, istemeden yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilerleyen dönemde Denizbank’ın hiçbir ürününü kullanmama ve mevcut hesaplarımı kapatma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.