Denizbank Sıfır Faizli Kredi Vaadi Yerine Yüksek Faiz Uygulandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Cenk · 2025-10-07T11:07:45+03:00

Denizbank mobil uygulaması üzerinden yeni hesap açılışı sırasında, görüntülü görüşme esnasında sıfır faizli 25.000 TL kredi kampanyasına başvurdum ve bu kampanyadan faydalanmak için kredi çektim. Ancak, kredim hesabıma yansıtıldığında %4,88 faiz oranı uygulanmış olduğunu fark ettim. Kampanya kapsamında sıfır faizli kredi vaadiyle işlem yaptım ve başvuru sırasında defalarca bu bilginin teyidini aldım. 22 Eylül’de gerçekleştirdiğim bu işlemden sonra, iki kez çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşme kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, sadece kredi çekim işlemi gerçekleşti. Kampanya koşullarına uygun şekilde, kredimin sıfır faizli olarak güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Faiz tutarının silinerek, vaat edilen şekilde işlem yapılmasını istiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Cenk

2 defa kayıt oluşturdum. Hala şuradan ulaşabilirsiniz diyorsunuz.

Cenk

Halen daha çözülmedi, iletişime geçilmedi.

Cenk

Halen daha kimse iletişime geçmedi. Pişmanımlık

Cenk

18 gün oldu. Dönüş yok. Müşteri memnuniyet birimi sanırım yok bu markada. Bir daha mı? Asla!

Cenk

Hala dönüş yok

Cenk

Günler geçiyor halen bir dönüş yok. Uzaaakkkk!

Cenk

Bugün Denizbank Etiler şubesinden arandım. Bakın merkezden değil, merkezden yönetilmesi gereken müşteri ilişkileri departmanı tarafından değil. Şubeden bir personel arıyor. -arayan arkadaşı tenzih ederim- bu şunu gösterir; bu bankanın kapsamlı bir müşteri ilişkileri departmanı yok. 2 kere çağrı merkezini arayarak anlattığım bu sorunu bir kez daha anlattım. Sanki kayıt alınmamış gibi. Birbirlerinden haberleri yok şaka mı bu? Kocaman banka bu ya sözde! Görüşmenin sonunda hanımefendi bana "bunu merkeze bildireceğim ama bu kredi iptal edemeyebilirsiniz, ben merkeze bildireceğim ama durumu" bu korkunç bir deneyim yönetimi. Talebim görüşme kayıtlarının dinlenmesi ama eminim ki bu kayıtları dinleyemiyorlar. Eğer ki yaptıkları hatadan dönmezlerse sonuna kadar gideceğim. Önce tüketici heyetine ve sonra da mahkemeye kadar. Yazmadığım mecra kalmayacak! Tam 20 gün oldu!

Cenk

21. Gün ve halen çözüm yok.

Cenk

22. Gün, halen çözüm yok. Ses kaydını dinlemek bu kadar zor olmamalı.

Cenk

Halen dönüş yok

Cenk

24. Gün ve sonuç yok :)

Cenk

27. Gündeyiz. Çağrı merkezini tekrar aradım, yine kayıt oluşturdular ve ne oldu? Sonuç yok.

Cenk

28. Gündeyiz. Halen daha çözüm yok.

Cenk

20 iş günü geçtiği için az önce BDDK'ya şikayetimi ilettim.

Cenk

Az önce verdikleri hatalı krediyi düzeltmek yerine hesabımdan sildiler. Bravo!

Cenk

Etiler şubeden beni arayarak diyorlar ki. Kredi tahsis ücretini almamız gerekiyor. Gerçekten bu bir şaka olmalı.

Cenk

Etiler şube tekrar aradı. Krediyi kapattılar ve bunu çözüm olarak sundular. Açıkça vaat edilen hizmeti sunmadılar. Ömrüm boyunca Denizbank'la ilgili herkese bu deneyimi anlatacağım. Bir daha görüşmemek üzere.

Cenk

Bugün ING bankın sıfır faizli kredisi için başvurdum. 10 dakika. Da hesabındaydı. Teşekkürler ING Bank vaat ettiğini yerine getirebildiğin için.

Cenk

Bunların yüzünden Findeks puanım düştü. Kredi için açtıkları hesapta da borç bakiyesi olduğu uyarısını alıyorum hesabı kapatmak istediğimde. MASAK şikayetim sonuçsuz kaldı. Bu bankanın hizmet kalitesi diye bir şey yok. Çok kötünün de ötesindeler.

Cenk

Borç bakiyesini hala kaldırmadılar.