to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Faizli Kredi Vaadi Yerine Yüksek Faiz Uygulandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Denizbank mobil uygulaması üzerinden yeni hesap açılışı sırasında, görüntülü görüşme esnasında sıfır faizli 25.000 TL kredi kampanyasına başvurdum ve bu kampanyadan faydalanmak için kredi çektim. Ancak, kredim hesabıma yansıtıldığında %4,88 faiz oranı uygulanmış olduğunu fark ettim. Kampanya kapsamında sıfır faizli kredi vaadiyle işlem yaptım ve başvuru sırasında defalarca bu bilginin teyidini aldım.
22 Eylül’de gerçekleştirdiğim bu işlemden sonra, iki kez çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşme kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, sadece kredi çekim işlemi gerçekleşti.
Kampanya koşullarına uygun şekilde, kredimin sıfır faizli olarak güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Faiz tutarının silinerek, vaat edilen şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
2 defa kayıt oluşturdum. Hala şuradan ulaşabilirsiniz diyorsunuz.
Halen daha çözülmedi, iletişime geçilmedi.
Halen daha kimse iletişime geçmedi. Pişmanımlık
18 gün oldu. Dönüş yok. Müşteri memnuniyet birimi sanırım yok bu markada. Bir daha mı? Asla!
Hala dönüş yok
Günler geçiyor halen bir dönüş yok. Uzaaakkkk!
Bugün Denizbank Etiler şubesinden arandım. Bakın merkezden değil, merkezden yönetilmesi gereken müşteri ilişkileri departmanı tarafından değil. Şubeden bir personel arıyor. -arayan arkadaşı tenzih ederim- bu şunu gösterir; bu bankanın kapsamlı bir müşteri ilişkileri departmanı yok. 2 kere çağrı merkezini arayarak anlattığım bu sorunu bir kez daha anlattım. Sanki kayıt alınmamış gibi. Birbirlerinden haberleri yok şaka mı bu? Kocaman banka bu ya sözde! Görüşmenin sonunda hanımefendi bana "bunu merkeze bildireceğim ama bu kredi iptal edemeyebilirsiniz, ben merkeze bildireceğim ama durumu" bu korkunç bir deneyim yönetimi. Talebim görüşme kayıtlarının dinlenmesi ama eminim ki bu kayıtları dinleyemiyorlar. Eğer ki yaptıkları hatadan dönmezlerse sonuna kadar gideceğim. Önce tüketici heyetine ve sonra da mahkemeye kadar. Yazmadığım mecra kalmayacak! Tam 20 gün oldu!
21. Gün ve halen çözüm yok.
22. Gün, halen çözüm yok. Ses kaydını dinlemek bu kadar zor olmamalı.
Halen dönüş yok
24. Gün ve sonuç yok :)
27. Gündeyiz. Çağrı merkezini tekrar aradım, yine kayıt oluşturdular ve ne oldu? Sonuç yok.
28. Gündeyiz. Halen daha çözüm yok.
20 iş günü geçtiği için az önce BDDK'ya şikayetimi ilettim.
Az önce verdikleri hatalı krediyi düzeltmek yerine hesabımdan sildiler. Bravo!
Etiler şubeden beni arayarak diyorlar ki. Kredi tahsis ücretini almamız gerekiyor. Gerçekten bu bir şaka olmalı.
Etiler şube tekrar aradı. Krediyi kapattılar ve bunu çözüm olarak sundular. Açıkça vaat edilen hizmeti sunmadılar. Ömrüm boyunca Denizbank'la ilgili herkese bu deneyimi anlatacağım. Bir daha görüşmemek üzere.
Bugün ING bankın sıfır faizli kredisi için başvurdum. 10 dakika. Da hesabındaydı. Teşekkürler ING Bank vaat ettiğini yerine getirebildiğin için.
Bunların yüzünden Findeks puanım düştü. Kredi için açtıkları hesapta da borç bakiyesi olduğu uyarısını alıyorum hesabı kapatmak istediğimde. MASAK şikayetim sonuçsuz kaldı. Bu bankanın hizmet kalitesi diye bir şey yok. Çok kötünün de ötesindeler.
Borç bakiyesini hala kaldırmadılar.
