to read complaints and reviews, or file yours.Bankanız Müşteri Olmayanların Şikayetlerini Reddediyor
Denizbank İnegöl Şubesi’nde yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bankanıza ait bir kartım ve mobil bankacılık şifrem olmadığı gerekçesiyle şikayetim alınmadı. Şubede bizzat yaşadığım bir durumu dile getirmek isterken, yalnızca banka müşterisi olmadığım için şikayet kaydı açılmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
30.12.2025 tarihinde yaşadığım bu olay nedeniyle, sanki sadece mevcut müşterilerin şikayet hakkı varmış gibi bir izlenim oluştu. Oysa bu sorunu yaşamamış olsaydım bankanızın müşterisi olmayı düşünüyordum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bankanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
Bu nedenle, hem ilgili personel veya birimlerin bu konuda uyarılmasını hem de tarafıma yaşanan durumla ilgili bir özür ve açıklama yapılmasını bekliyorum. Bankanızın, müşterisi olsun olmasın, şikayet ve geri bildirimde bulunmak isteyen herkese aynı ciddiyet ve özenle yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Üzerinden 11 gün geçti ancak benimle iletişime geçen olmadı. Siz buraya bu cevabı yazınca problemleri çözdüğünüzü mü düşünüyorsunuz? Ya da bu kadar umursamaz olmanızın altında yatan motivasyon ne? Merak ediyorum
