Denizbank Şubesinde Hesap Açma Talebimize Olumsuz Ve Kaba Yaklaşım

18.09.2025 tarihinde saat 14:50-15:00 arasında Gölcük/Kocaeli Denizbank şubesinde çok üzücü bir olay yaşadık. Kızım A*** D******, Sabancı Üniversitesi’nden yeni mezun oldu ve kendi adına bir vadesiz hesap açtırmak, banka kartı almak ve internet/mobil şube şifresi almak amacıyla şubeye gitti. Ben de uzun yıllardır sadık ve memnun bir Denizbank müşterisiyim. Kızım yaklaşık bir saat sıra bekledi ve ardından bana ulaşıp hesap açamadıklarını, benim gelmem gerektiğini söyledi. Hemen şubeye gittim.

Bay gişe memuru, “kızınıza zaten söyledim, durup dururken hesap açamıyoruz, ancak bir yerde işe başlar ve oranın da bizimle maaş ödeme anlaşması olursa açabilirim” dedi. Türkiye’de herhangi bir bankada 25 yaşında birinin hesap açabileceğini belirttim, ancak ısrarla açamayacağını söyledi. Sinirli bir şekilde şubeden ayrılırken, iyi bir müşteri olduğumu ve kredi kartımı yüksek meblağlarda kullandığımı söyledim. Kendisi de bana, yanlış duymadıysam, “bana ne, ne istiyorsanız yapın” gibi bir ifade kullandı. Bu tavırdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Olaydan sonra araştırdığımda, aslında bankaya gitmeden de mobil uygulama üzerinden müşteri olunabildiğini öğrendim. Fakat gişe memuru bize bunu da söylemedi, sadece hesap açamayacağını belirtti. Bu olaydan dolayı Denizbank Karadeniz Ticari Müdürü olan akrabamı aradım ve o da gerekli yerlere şikayette bulundu.

Yıllardır memnuniyetle çalıştığım Denizbank’ta böyle bir muameleyle karşılaşmak beni çok üzdü. Hem ilgili personel hakkında işlem yapılmasını hem de banka yönetiminden tarafımıza bir açıklama ve özür bekliyorum. Eğer bu konuda tatmin edici bir işlem yapılmazsa, Denizbank ile tüm ilişkimi bitireceğimi belirtmek isterim.