to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kayıp Para Ve Bankaların Sorumluluk Almaması Mağduriyet Yarattı
18.06.2025 tarihinde saat 00:14’te İstanbul Sultangazi İsmetpaşa Caddesi No:8A adresinde bulunan Denizbank ATM’sinden, Yapı Kredi hesabıma QR kod yöntemiyle 4.700 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM ekranında işlemin başarıyla tamamlandığı bilgisi verilmesine rağmen hiçbir şekilde dekont verilmedi.
İşlemin ardından iki bankayla da (Denizbank ve Yapı Kredi) iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım. Her iki banka da birbirini işaret ederek çözüm üretmekten kaçındı. Günler geçmesine rağmen para ne hesabıma yatırıldı ne de iadesi sağlandı.
Bu süreçte ödeme yapmam gereken yerler olduğunu, maddi olarak zor durumda kaldığımı defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut destek veya çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük meblağda bir işlemde, müşterinin mağduriyetinin bu kadar görmezden gelinmesi kabul edilemez.
Kayıtlarınızda işlemin ATM üzerinden onaylandığı ve paranın yatırıldığı görüldüğü halde, hesabıma geçmeyen bu paranın akıbeti hakkında ivedilikle açıklama ve çözüm talep ediyorum. Aksi halde hem yasal yollara başvuracağımı hem de bu konuyu her platformda dile getireceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
