ATM Kapanması Nedeniyle Param ATM İçinde Kaldı, Bankalar Sorumluluk İddiası İle Mağdur Oldum

22.06.2026 günü saat 12.08 sularında Bakırköy Yenimahalle’de bulunan fd295 numaralı QNB ATM’sinden Denizbank bankamatik kartımla 9.500 TL ile 15.000 TL arasında nakit para yatırmak isterken ATM kitlenerek işlem sonlanmadan param ATM içinde kaldı. İşlemle ilgili Denizbank tarafından oluşturulan 2606290257002596 numaralı kaydım bulunuyor.

Olayın hemen ardından hem QNB’yi hem de Denizbank’ı arayarak durumu ayrıntılı şekilde izah ettim. Ancak bugün 21.07.2026 tarihine gelmemize rağmen hala hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. QNB müşteri hizmetleri Denizbank’ı aramam gerektiğini, Denizbank müşteri hizmetleri ise QNB’yi aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kredi kartına bir gün gecikmeli ödeme yapsak anında faiz işletilirken, yaklaşık bir aydır bana ait olan bu tutara ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. QNB ve Denizbank arasında yaşanan bu sorunun bir an önce çözülmesini, ATM’de kalan paramın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.