ATM QR Kodlu Para Yatırma İşleminde 6.800 TL Eksik Ve Yetersiz Çözüm

Denizbank hesabıma 3 Temmuz günü saat 08:30-08:55 aralığında QR kod ile para yatırma işlemi yaptım. Önce 6.800 TL tutarında yüzlük banknotlarla, ardından 20.000 TL tutarında ikiyüzlük banknotlarla olmak üzere toplam 26.800 TL yatırdım. Ancak tutarın tamamı hesabıma yansımadı, sadece 20.000 TL geçti, 6.800 TL hesabıma geçmedi.

ATM başından ayrılmadan hemen telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, temsilci kayıt oluşturdu. Bu görüşmeye ait bildirim numaram 2607030257000286’dır. Yaklaşık 5 saat sonra “olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede para sayımı yapıldığı, kamera kayıtlarının incelendiği ve herhangi bir olumsuzluk tespit edilmediği söylendi.

Bu duruma itiraz ettim, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, sayımı yapan ve kamera görüntülerini inceleyen kişilerle ilgili de şikayetçi olduğumu belirttim. Tekrar kayıt oluşturuldu ve bu kez bana verilen bildirim numarası 2607030257002697 oldu. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda, en az 3 en fazla 7 iş günü içinde tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve aynı cevabı aldım. Yine para sayımının ve kamera incelemesinin yapıldığı ve olumsuz bir durum görülmediği söylendi. Bu durumda hakkımı nerede ve nasıl arayacağımı sorduğumda üçüncü bir kayıt açılamayacağı, şubemle görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bu süreç benim adıma son derece can sıkıcı hale gelmiş durumda ve kendimi adeta soyulmuş gibi hissediyorum, ciddi anlamda mağdur edildim. Eksik yatan 6.800 TL’nin tespit edilerek hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve işlemle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu kontrol, sayım ve kamera kayıtlarını inceleyen kişiler hakkında da şikayetçiyim. Sistemlerinizin ve süreçlerinizin sebep olduğu bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu durumun çözülememesi halinde, uzun süredir severek çalıştığım bankanızla tüm ilişkimi keseceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı buradan beyan ediyorum.