to read complaints and reviews, or file yours.ATM Limit Aşımı Ücreti İçin Uyarı Yapılmadan 560 TL Kesildi
19/11/2025 tarihinde İzmir Çankaya Fevzipaşa’daki Denizbank ATM’sinden QR kod ile para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem tutarı, günlük para çekme limitimin üzerindeydi. Ancak işlem sırasında ne ATM ekranında ne de mobil uygulamada herhangi bir limit aşımı uyarısı veya ücret bilgilendirmesi yapılmadı. İşlem tamamlandıktan sonra hesabımdan 560 TL ‘limit aşım ücreti’ adı altında kesinti yapıldığını fark ettim.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana işlem sırasında uyarı verildiği iddia edildi. Ancak bu gerçeğe aykırıdır; işlem sırasında kesinlikle herhangi bir uyarı veya onay ekranı çıkmamıştır. Bankanın şeffaf bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum ve bu iddianın kurumunuza ve bana ispatlanmasını talep ediyorum.
Bu nedenle, haksız yere alınan 560 TL’nin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini, bankanın bilgilendirme yükümlülüğünü ihlal ettiği için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin engellenmesi adına bankaya yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. İlgili işlem hesabıma ait IBAN: TR95**************************01’dir.
Gelişme
16.11.2025 tarihinde İzmir Çankaya Fevzipaşa Bulvarı Şubesi önündeki Denizbank ATM’sinden QR kod ile 30.000 TL çekme işlemi yaptım. İşlem sonrasında hesabımdan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan “limit üstü işlem” gerekçesiyle 560 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ne ATM ekranında ne de mobil uygulamada bu kesintiyle ilgili herhangi bir uyarı veya onay ekranı çıkmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak iki defa şikayet kaydı oluşturdum. İlk şikayet kaydı açıldığında 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağına dair SMS gönderdiler, ancak belirtilen süre içinde kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar arayıp sonucu sorduğumda, ATM ekranında uyarı çıktığı söylenerek geçiştirildim. Oysa özellikle böyle bir kesinti olup olmayacağını görmek için tüm ekranları dikkatle kontrol ederek işlemi yaptım ve herhangi bir uyarı görmedim. Ayrıca bu durumla ilgili olarak Denizbank’ı BDDK’ya, Merkez Bankası’na ve Hazine ve Maliye Bakanlığı’na da şikayet ettim.
Bu platforma da ikinci kez yazıyorum. İlk şikayetimde “sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde cevap verilmesine rağmen bugüne kadar benimle iletişime geçen kimse olmadı. Hem haberim olmadan hesabımdan 560 TL kesinti yapılmasını hem de şikayet sürecinde oyalandığımı ve verilen geri dönüş sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum. Hesabıma haksız yere kesilen 560 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ben zaten müşteri hizmetlerinize konuyu ilettim ama ilgilenmediler, ısrarla bana yardımcı olunmayıp tamamen suçu benim üzerime yıkmaya çakıştıkları için gerekli her yere (BDDK, CİMER, hazine Maliye Bakanlığı, Şikayetvar vs yazdım.
Hala hiçbir geri dönüş yapılmadı bilginize.
Hala bir geri dönüş yok.
16.11.2025 tarihinde İzmir Çankaya Fevzipaşa Bulvarı Şubesi önündeki Denizbank ATM’sinden QR kod ile 30.000 TL çekme işlemi yaptım. İşlem sonrasında hesabımdan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan “limit üstü işlem” gerekçesiyle 560 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ne ATM ekranında ne de mobil uygulamada bu kesintiyle ilgili herhangi bir uyarı veya onay ekranı çıkmadı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak iki defa şikayet kaydı oluşturdum. İlk şikayet kaydı açıldığında 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağına dair SMS gönderdiler, ancak belirtilen süre içinde kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar arayıp sonucu sorduğumda, ATM ekranında uyarı çıktığı söylenerek geçiştirildim. Oysa özellikle böyle bir kesinti olup olmayacağını görmek için tüm ekranları dikkatle kontrol ederek işlemi yaptım ve herhangi bir uyarı görmedim. Ayrıca bu durumla ilgili olarak Denizbank’ı BDDK’ya, Merkez Bankası’na ve Hazine ve Maliye Bakanlığı’na da şikayet ettim. Bu platforma da ikinci kez yazıyorum. İlk şikayetimde “sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde cevap verilmesine rağmen bugüne kadar benimle iletişime geçen kimse olmadı. Hem haberim olmadan hesabımdan 560 TL kesinti yapılmasını hem de şikayet sürecinde oyalandığımı ve verilen geri dönüş sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum. Hesabıma haksız yere kesilen 560 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Denizbank a. Ş tarafından ne bu platform üzerinden ne de başka bir. Mecradan hâlâ konu ile ilgili bir dönüş alamamış bulunmaktayım. Nedir bu kadar ilgisiz olunmasının sebebi?
Hiçbir şekilde dönülmedi arkadaşlar Denizbank neymiş görmüş olduk
Hala bir cevap verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim
