ATM Arızası Sonrası 600 TL Kayıp Ve İki Bankanın Çözüm Bulamaması

1 Haziran Pazartesi günü saat 11:50–12:00 arasında Aydın‑İncirliova’ya bağlı Acarlar Mahallesi’ndeki Denizbank Merkez ATM’sine, QNB Finansbank Troy kartımla üç adet 200 TL’lik banknot, toplam 600 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arıza verdi ve ekranda ünitenin arızalandığı, parayı geri almam gerektiği yazdı; ancak ünite açılmadı, para tarafıma iade edilmedi. Daha sonra ekranda en yakın şubeye başvurmam gerektiği yazısı çıktı.

Bunun üzerine yaklaşık bir saat sonra en yakın Denizbank şubesine gittim; ancak benimle ilgilenilmedi, müşteri temsilcisiyle kendim görüşmem gerektiği söylendi. Denizbank müşterisi olmamama rağmen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, onlar da QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. İşlemi QNB kartımla yaptığım için QNB Finansbank’ı aradım, kartımın son dört hanesi 6918’dir. QNB müşteri temsilcisi talep oluşturduklarını ve bu talebin en geç üç iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Tekrar aradığımda bu kez QNB tarafı, Denizbank’ın ATM’deki parayı sayması ve kendilerine göndermesi gerektiğini, Denizbank parayı sayıp QNB’ye aktarmadığı sürece işlem yapamayacaklarını ifade etti. Yani iki banka da birbirini işaret ediyor, arada ben mağdur ediliyorum. Defalarca durumun aciliyetini ve öğrenci olduğumu, bu paraya gerçekten ihtiyacım olduğunu belirttim; ancak iki bankadan da somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Denizbank’tan hem de QNB Finansbank’tan, Denizbank Acarlar Mahallesi Merkez ATM’sinde sıkışan toplam 600 TL’nin acilen tespit edilerek QNB hesabıma aktarılmasını ve iki haftadır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.