ATM Arızası Nedeniyle 29.800 TL Para Hesaba Yansımıyor

Denizbank kredi kartımla 6 Mayıs günü saat 19.00 civarında Aydın ili Kuşadası Sanayi Sitesi’nde, Galatasaraylılar Derneği önündeki Denizbank ATM’sinden hesabıma 29.800 TL para yatırma işlemi yaparken ATM’nin ekranı bir anda karardı. İşlem yarıda kaldı, ne kartımı geri verdi ne de yatırmaya çalıştığım para hesabıma geçti.

Hemen ardından Denizbank acil hattını arayarak durumu bildirdim. Kartımın üzerindeki işlem iptal edildi, bugün yeni kartım da elime ulaştı; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen 29.800 TL tutarındaki para halen hesabıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 4–5 kez aradım. İlk aradığımda “iki iş günü içinde” denildi, ikinci aradığımda “bir hafta içinde” denildi, en son görüştüğümde ise bankanın bu parayı 14 gün elinde tutma hakkı olduğu söylendi. Ben kart şifremi hatalı girip kartımı bloke etmedim, işlem devam ederken ATM’nin kendi sistemi çöktü ve ekran kapandı.

Eşim kanser hastası, oğlum üniversitede okuyor, evim kira. 20.000 TL emekli maaşı alıyorum ve geçinebilmek için inşaatlarda çalışıyorum. Bu koşullarda 29.800 TL gibi yüksek bir tutarın, tamamen bankanın ve ATM’nin hatasından dolayı günlerdir bloke şekilde bekletilmesi beni ve ailemi çok zor durumda bıraktı. Biz para çekmek istediğimizde yüksek faizle borç veren bu bankanın, kendi hatasıyla içeride tuttuğu paramı günlerce iade edememesini kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, ATM’de sıkışan 29.800 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini ve paramı haksız şekilde tuttukları her gün için, uyguladıkları faiz oranları üzerinden faiz ödemesini talep ediyorum. Süreç uzadıkça mağduriyetim ve öfkem artmaktadır; bu sorun en kısa sürede çözülmezse emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve Denizbank kredi kartımı da iptal edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.