270,52 TL Şüpheli Borç Araması Ve Şube Desteğinin Eksikliği

Denizbank’ta adıma tanımlı olduğu söylenen kredili mevduat hesabı için 270,52 TL borcum olduğuna dair bugün akşam saat 17:02 civarında, 0 210 ile başlayan bir numaradan otomatik arama aldım. Daha önce bu borçla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için borçtan ilk kez bu aramada haberdar oldum ve bugün son gün olduğu söylenerek üzerimde baskı oluşturuldu.

Aramadan sonra numarayı geri aradığımda karşıma sadece robot çıktı, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve robot da hiçbir işlemimi çözmedi. Bu nedenle hem borcun detaylarını öğrenemedim hem de bu numaranın gerçekten bankaya mı ait yoksa sahte mi olduğunu bile anlayamadım.

Durumu netleştirmek için Kayseri Sahabiye Şubesi’ne gittiğimde ise görevlilerden beklediğim desteği alamadım, içeri bile doğru düzgün alınmadım ve borcun kaynağı, detayı ya da aramanın gerçekliği konusunda aydınlatıcı bir bilgi verilmedi. Hem aramalarda muhatap bulamamak hem de şubeden destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Kredili mevduat hesabıma ait görünen bu 270,52 TL’lik borcun neye göre ve nasıl oluştuğunun açıkça açıklanmasını, arayan numaranın Denizbank’a ait olup olmadığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, sorularımı sorabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.