to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hizmet Ücreti Ve Hesap Blokajı İçin Sürekli Arama Ve Bilgi Eksikliği
Denizbank ile yıllardır aktif bir çalışmam olmamasına rağmen, yaklaşık 2 haftadır her gün telesekreter tarafından aranıp mevduat hesabıma ait olduğu söylenen 170 TL civarında “hizmet ücreti” borcu için ödeme sözü isteniyor. Bu aramalarda borcun neye göre çıktığı, hangi döneme ait olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece ödeme taahhüdü isteniyor.
Turgutlu/Manisa şubesinde açtığım mevduat hesabımda ayrıca hesaba girişime blokaj koyulduğunu öğrendim. Uzun süredir kullanmadığım bir mevduat hesabı için hem hizmet ücreti yansıtılması hem de hesabıma bloke konulması bana göre son derece haksız ve mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sisteme girdiğimde saçma otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor ve detaylı bilgi alamıyorum. Ne borcun kaynağı açıklanıyor ne de blokeyle ilgili net bir bilgi veriliyor.
Denizbank’tan, müşteri hizmetleri tarafından benimle doğrudan iletişime geçilerek bu 170 TL’lik hizmet ücretinin hangi gerekçeyle alındığının ve hesap blokemin neden konulduğunun açık bir şekilde anlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
