to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bisiklette Sürekli Ses Sorunu Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet
17 Haziran 2025 tarihinde Decathlon İzmit mağazasından 16.990 TL’ye Rockrider marka turuncu renkli bir bisiklet satın aldım. Bisikleti aldıktan hemen sonra eve götürdüğümde, bisiklet sürüş sırasında uğultu şeklinde bir ses çıkarmaya başladı. Yeni bir bisiklet olduğu için bu sesin zamanla geçebileceğini düşündüm ve bir süre bekledim. Ancak ses kesilmediği gibi giderek arttı.
05 Ağustos 2025 tarihinde bisikleti Decathlon İzmit mağazasının atölye bölümüne götürdüm. Atölyedeki görevli bisiklete binip test ettiğinde uğultu sesini kendisi de duydu. Ön tekerlek ve frenler sökülüp yağlandı, fakat ses tamamen kesilmedi. Ayrıca ön amortisörden de ses geliyordu. Yetkililer, 1,5 aylık bisikletin amortisör yaylarının çıkarılıp yağlanması gerektiğini ve lastik dişlerinin erimesinin kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek sorunu bana yüklemeye çalıştılar. Garantiye gönderilmesini istediğimde, önce kendi incelemelerini yapacaklarını ve gerekirse kendilerinin göndereceğini, bu sürecin de iki haftayı bulabileceğini söylediler.
Danışmada Z**** Bey’e konuyu ilettiğimde ise garantiye gönderme uygulamalarının olmadığını, atölyedeki arkadaşların incelemesinden sonra çözülmezse yenisinin talep edildiğini belirtti. Bisiklet henüz iki aylık bile olmamasına rağmen, yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri olarak suçlanmam ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Şu anda bisikletim Decathlon İzmit mağazasında atölye bölümünde beklemektedir.
Tüm bu süreç sonucunda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Ağustos 2025 akşamı Kocaeli İzmit Decathlon mağazasından aldığım Rockrider mtb Explorer 100 C2 model bisikletimde, henüz 2 aylık olmasına rağmen amortisör ve sürtünme uğultusu sesleri oluştu. Sorunumla ilgili olarak mağazaya başvurdum, bisikletimi atölyeye teslim ettim. Atölyedeki görevli test sürüşü yaptı ve arızayı tespit etti, ancak sorunu gideremediği için bisikleti mağazada bırakmamı istedi. Bisikletimi teslim ettiğim halde herhangi bir takip numarası ya da belge verilmedi; sadece mailime “atölyede işleme alınmıştır” şeklinde bir e-posta gönderildi. Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi.
7 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. 8 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden Decathlon tarafından “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde bir yanıt aldım, ancak hala bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Bisikletin arızalı olması ve sürecin uzaması nedeniyle artık ürünü istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Okan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Okan Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Decathlon'a teşekkür ederim. Yapmış olduğum mağduriyet şikayetimi dikkate alarak olumlu sonuçlandırdıkları için.
