Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Kullanılamayan Hediye Çeki

11.08.2026 tarihinde İzmir Balçova Decathlon mağazasına çocuk bisikletini ayıplı ürün olduğu için iade ettik. Ödemeyi peşin olarak yapmış olmamıza rağmen para iadesi yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Türkiye’de yaşamıyor olduğumuzu, Hollanda’da ikamet ettiğimizi özellikle belirtmemize rağmen, bu hediye çekini Hollanda’daki Decathlon mağazalarında da sorunsuz kullanabileceğimiz açıkça ifade edildi.

Biz de bu bilgiye güvenerek iade işlemine onay verdik ve hediye çeklerini aldık. Ancak 30.08.2026 tarihinde Hollanda’daki Decathlon mağazasında bu çekleri kullanmak istediğimizde sistemin kabul etmediğini, çeklerin geçersiz olduğunu öğrendik ve mecburen tekrar kendi paramızla ürün satın almak zorunda kaldık. Aynı gün, 30 Ağustos’ta yaşadığımız durumu detaylı şekilde anlatarak Decathlon’a e-posta gönderdik fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Mağazada bizzat verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle hem mağdur olduk hem de iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Hollanda’da geçerli olacak şekilde yeni bir hediye çeki tanımlanmasını ya da Türkiye’de yaptığımız ilk alışveriş bedelinin tarafımıza para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.