Decathlon Sistem Hatası Nedeniyle Kampanya Puanlarım Ve İndirimlerim Yandı, Çözüm Bekliyorum

Melike · 2025-05-09T10:14:55+03:00

Decathlon mobil uygulamasından alışveriş yaptım, Iyzico'nun Anneler Günü kampanyasına da katılarak ödememi yaptım. Ödemem onaylandı, ücret alındı fakat Decathlon'daki sistem hatasından dolayı siparişim oluşturulmamış, bunu da gelen mail ile zor zahmet öğrendim. 7 iş gününe kadar almadığım şeyin ücretini geri yatıracaklarmış fakat bu sırada Decathlon'dan kullandığım puanlar, Iyzico'nun Anneler Günü kampanyası ile kazandığım 500 TL yanıyor. Buna dair 2-3 süren Decathlon'a ulaşma çabamın sonucunda ise sadece "sistem hatası oluşmuş, paranızı 7 iş gününe kadar geri alabilirsiniz" mesajı. Alacağım şeyleri tekrar alamıyorum, ödeme yapamıyorum, indirimlerden yararlanamıyorum, Decathlon'un sistem hatasını bekliyoruz... Her şey bir yana bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetleri ile muhatap olmaya çalışmak için yarım günümü harcamış olmam da bir yana. Kaçan kampanyalardan alacağım indirim/puan bunları ve nasıl satın almayı başarabilirim, bunun cevabını rica ediyorum.

Decathlon

Merhaba Melike Hanım , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Melike

sistem-hatasi-nedeniyle-kampanya-puanlarim-ve-indirimlerim-yandi-cozum-bekliyorum-1.jpg

Simdi kontrol ettiğimde Decathlon bana 22bin kusur (1000 kusur puanım kalmıştı, su an göremiyorum) puan vermiş, ki bunun 7500'u zaten benim kullanmış olduğum ve sistem hatasında kaybolan 7500 puan. Yani ancak 15000 puan eklenmiş, bununla da ancak 300 TL alabiliyorum. Benim ise bu süreçte, uğraştığım zaman kaybını saymıyorum; 500 TL iyzico'dan alacağım geri ödeme ve İş Bankası ile yaptığımda geri alacağım 300 TL ve 7500 Decathlon puanından alacağım 150 TL (toplamda 950 TL) kaybım oldu. Yine aynı gün içerisinde online'da özel fiyatlı almak için ödeme yaptığım ve sistem hatasından dolayı alamadığım ürünlerin de fiyatı artmış durumda, bir de buradan sanıyorum 250 TL de buradan zararım var. (1100 TL oldu) Bunun telafisi 22000 Decathlon puanı mi? (450 TL ve 2000 puan? ) Ve yine bu sistem hatası yüzünden evime ücretsiz kargo ile alabilecekken, yurt dışına çıkacağım için almak zorunda olduğum ürünleri mağazaya giderek tedarik etmek zorunda kaldım. Bu süreçte sorun sadece maddi zarar değil, bu olayın çözümü bu kadar zor ve uzun olmamalı "Decathlon sistem hatasından dolayı satin alamadığım şeylerin aynı şekilde ikamesinin sağlanması" idi talebim.

Melike

Hatta, bu puanlar zaten benim mağazaya gidip satın almamın sonunda kazandığım puanlarmış, Decathlon'dan gelen bir puan olmamış. Kusura bakmayın, hatanın telafisine dair bir adım atıldığını düşünme naifliğinde bulunmuşum. Sizden değilmiş bu da. Çözümü dört gözle bekliyorum. İyi çalışmalar.

Melike

Olay yaşanalı bir hafta oldu ve kimse benimle iletişime geçmedi. Hala cevap bekliyorum.?

Decathlon

Merhaba , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!