Decathlon Uygulamasında Sipariş İptal Edildi Ama Ödeme Alındı.

Kadir · 2024-06-03T15:00:38+03:00

28.05.2024 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden TR2678468837 sipariş numaralı, toplam 2700 TL tutarında bir ürün sipariş verdim. Ancak sipariş saatler sonra (belki de bir gün sonradır çünkü ben bir gün sonra baktım uygulamaya) "Satın Aldıklarım" alanında görüntülendi. Buraya kadar hadi geç olsun güç olmasın dedik ancak bir baktım siparişim iptal edilmiş. Ne bir bilgilendirme yapıldı, ne bir bildirim mesajı, maili, telefonu vs. yapılmadı ve ben arayıp nedenini sorduğumda müşteri hizmetleri ödeme başarısız görüntüleniyor dedi. Bu alışveriş 6 taksit olarak kartımdan geçildi ve ilk taksiti bu ay ödeyeceğim ancak bunu bir türlü anlatamadık Decathlon'daki müşteri temsilcilerine. Onlar sadece kendi ekranlarında ödeme alınamadı uyarısını görebiliyorlarmış ve banka ile görüşün dediler. Banka ile (İş Bankası) görüştüm ve bana ödeme geçildiğini, hatta ödemenin referans numarası ve dijital slip belgesini iletebileceklerini söylediler. Referans numarasını da aldım ancak Decathlon'daki müşteri temsilcileri bunu kontrol edecek yetkimiz yok. Bizim ekranımızda ne görünüyorsa o deyip farklı bir kısma bile aktarmıyor. Yahu hatasız kusursuz mu sizin uygulamanız? Onlarca şikayet var, yüzlerce olumsuz yorum var, bir yönetici, bir sorumlu da yok mu Decathlon'da "Ya arkadaşlar, bunca şikayet geliyor, şu mobil uygulamayı bir test edin, ödeme kısmına, finans departmanına bir bakın" demiyor. Uzun lafın kısası müşteri mağdur, banka ödeme yaptık. İspatlayacak referans kodları, slipler paylaşıyor ancak Decathlon yok dedi mi yok olmasını bekliyor her şeyin.

Decathlon

Merhaba Kadir Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Kadir

Yaklaşık 1 haftadır uğraşıyorum sadece bankaya yönlendirme yapıp bankayla çözün bu sorunu çünkü biz referans kodunu kontrol edemiyoruz diyorsunuz. Finans biriminde bir sorumlu yok mu acaba? En azından bu bankaların referans kodlarını kontrol edip bakabilecek hiç mi yetkili kimse yok. Devlet sırrı mı bu? Banka referans numarası verip ödeme yapıldığını ispatlarken siz sadece matbu cevaplar verip müşteri uğraşsın kendi derdiyle mantıgındasınız. Uygulamanızı da sileceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Yıllardır online alışveriş yaparım bütün uygulamaları aktif kullanırım ilk defa bu kadar amatör bir uygulama ve sistem gördüm.

Decathlon

Merhaba Kadir Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Kadir

Ödeme alınamadığı için iptale düşmüş yeniden sipariş verin diye mail göndermişsiniz. Ancak banka 2. Taksit ödemesini kredi kartıma yansıttı, keşkeeeee bunu finans biriminiz, yazılım ekibiniz ya da banka protokol biriminize iletip bir çözüm üretmeye çalışsaydınız. Sizden ikinci bir sipariş verilir mi ya, şaka mısınız siz? Müşteri olarak tek kusurum sizin uygulamanız üzerinden sipariş oluşturmaktı. Keşke Trendyol, N11, Hepsiburada gibi daha güvenilir uygulamalar üzerinden sipariş verseydim.