to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon'dan Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi
07.05.2026 tarihinde Decathlon’un online alışveriş sitesinden alışveriş yaptım ve sipariş verdim. Web sitesinde ürünlerim kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen ne telefonuma ne de mail adresime herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Siparişim için tahmini teslim tarihi 11.05.2026 olarak görünüyordu ancak bu tarihten sonra da günler geçmesine rağmen hâlâ bir SMS veya e-posta almadım.
Yaklaşık iki gün önce Decathlon müşteri hizmetlerine mail ile ulaştım, sadece konuyla ilgili dönüş yapılacağına dair otomatik bir mail aldım, onun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14.05.2026 tarihinde bu kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün kargoya verildiği ancak sistemde takip bilgisinin olmadığı, bu bilgilerin ilgili kargo firmasından talep edileceği söylendi. Özetle, “Biz kargoya verdik, bizden çıktı” denilerek, teslimatla ilgili sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakıldığını hissediyorum.
Oysa siparişin bana sağlıklı ve zamanında ulaşmasında kargo firması kadar Decathlon’un da sorumlu olduğunu düşünüyorum. Sonuçta çalışılan kargo firmasını ben değil, Decathlon seçiyor ve gönderimi siz yapıyorsunuz. İzmir Aliağa adresime gelecek olan, sipariş numarası TR4181891125 olan ve kredi kartıyla peşin olarak 3.245 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak, ürünlerimin şu an tam olarak nerede olduğu ve elime ne zaman ulaşacağı konusunda Decathlon’dan ivedi ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve kargo takip bilgilerimin de açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Otomatik cevap veriyorlar ancak. 2 gündür soruyorum ilgili birime aktardık mail ile bilgilendirileceksiniz diye cevap veriliyorlar. Kargoya ya verildi ise bir kargo takip no vermek çok zor olmasa. 09.05.2026 tarihinde kargoya verdikleri iddia ettikleri ürünler için.
15.05.2026 tarih hala firmadan herhangi bir dönüş yok ne telefon ne mail. Bundan sonraki alışverişlerimde önceliğim olmayacak.
Daha bir dönüş olmadığı için ben gene WhatsApp dan ulaştım. Gelen bir şey yok tabi ücret iadesi yapalım dediler ben de artık bıktığım için kabul ettim. Madem kargoya verildi bana ulaşacak ürünler nasıl ücret iadesi yapılıyor hemen. Ücret iadesi yapıldı. Online sitesinden kontrol ettiğimde Aldığım ve sözde kargoya verilmiş olan 2 ürünü fiyatının 2 kat arttığını gördüm. Sanırım ürün fiyatını artacağı için siparişi yaptığım ürünleri kargoya vermeyip beklettiler. Emin değilim tabii ki öyle ise çok ayıp ettiler.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
