Mağaza Güvenliğinde Çocuk Kaybı Ve Yetersiz Müdahale

16 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Korupark Decathlon mağazasında yaşadığım bir güvenlik zafiyetini paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken 3 yaşındaki çocuğum bir anda yanımızdan uzaklaştı ve yaklaşık 5–10 dakika boyunca kendisini bulamadık. Bana saatler gibi gelen bu süre boyunca büyük bir panik yaşadım, yanımda bir de 5 yaşında çocuğum varken kendimi tamamen çaresiz hissettim.

Önce güvenliğe gidip çocuğumun kaybolduğunu söyledim, ancak güvenlik görevlisi başka biriyle konuştuğunu ve kalabalık görmediğini söylemekle yetindi, herhangi bir aksiyon almadı. Ben çıkış kapısının orada beklerken eşim reyon aralarını tek tek aradı. Daha sonra tekrar güvenliğe gidip anons edilmesini istedim, güvenlik kasaya gidip geldi ama bu süreçte ne kapılar hızlı şekilde kontrol edildi ne de çalışanlar organize bir şekilde çocuğumu bulmak için harekete geçti. Ben çocuğumun ismini yüksek sesle defalarca söylerken bile bir çalışan yanımıza gelip ne olduğunu sormadı, destek olmaya çalışmadı.

Çocuğumun en arka reyonlardan birinde kendi kendine dolaştığını fark ederek sonunda biz bulduk. Bu süreçte mağazada ne kapıların hızlıca kapatılması, ne çocuğun isminin çalışanlar tarafından yüksek sesle tekrar edilmesi, ne de kameraların anında kontrol edilmesi gibi temel güvenlik ve kriz yönetimi adımları işletilmedi. Güvenliğin sadece güvenlikten sorumlu gibi davranması ve müşteri güvenliği, özellikle de çocuk güvenliği konusunda herhangi bir inisiyatif almaması beni çok rahatsız etti.

Ben bu şikayeti özür almak için değil, aynı durumda başka ailelerin aynı çaresizliği yaşamaması için yazıyorum. Mağaza yönetiminden özellikle çocuk güvenliği ve kayıp çocuk durumunda yapılması gerekenler konusunda personel ve güvenlik görevlilerine acil eğitim verilmesini, süreçlerin net bir şekilde belirlenip uygulanmasını ve mağaza içi güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.