to read complaints and reviews, or file yours.Kuş Tüyü Montumun Garanti Kapsamındaki Değişim Talebi Reddedildi Ve Mağaza Müdürü Saygısız Davrandı
Yaklaşık 2 ay önce Decathlon Bodrum Midtown mağazasından kuş tüyü bir mont satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak kısa süre içinde monttan tüyler çıkmaya başladı ve bu durum hem kullanım konforu hem de görüntü açısından beni rahatsız etti.
23.03.2026 tarihinde saat 18.30 civarında ürünü faturasıyla birlikte mağazaya götürerek durumu anlattım. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan E****** isimli beyefendiyle görüştüm. Ürünü ve faturamı göstermeme rağmen, hiç inceleme dahi yapmadan “yapamam, iade yapamam, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir cevap verdi. Hem konuşma üslubu hem de davranış şekli müşteriye karşı son derece saygısız ve ilgisizdi.
Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünü garanti kapsamında, üstelik kısa süre önce almış olmama rağmen, mağazanın ürüne sahip çıkmaması ve bu olumsuz yaklaşım nedeniyle Decathlon’dan şikayetçiyim.
Kuş tüyü montumun garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, mevcut montumun yenisiyle birebir değişiminin yapılmasını açıkça talep ediyorum. İade veya tamir değil, doğrudan ürün değişimi istiyorum. Ayrıca Bodrum Midtown mağazasında yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını da bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı be mağduriyetim giderilmedi hiçbir şekilde sattığınız ürünün arkasında durmadınız 2 yıl garanti olduğu halde şikayetimden ısrarcıyım
Atığınız mailde ürünü yaptığımız inceleme sonucu garanti kapsamaya girmediğini yazıyor ürünü inceleyen kimse olmadıki direk red cevabı verdiler gittiğim mağazada yalan bilinen basit cevaplar vermeyin şikayetimin arkasındayım tüm haklarımı arayacağım ürün hiçbir şekilde incelenmedi vermiş olduğunuz cevap tamamen yalan ve yanlıştır
Satın aldığım kuş tüyü montta kısa sürede tüy çıkması sorunu ortaya çıktı. Mağaza müdürü hiçbir inceleme yapmadan iade ve değişim talebimi reddetti, müşteri hizmetleri ise beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. İletişim kurma girişimlerime yanıt alamadım ve tamamen hizmet alamadım, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
