Kredi Kartı Sunamama Nedeniyle İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

03.03.2026 günü saat 20.42 civarında Decathlon Anatolium Ankara şubesinden yaklaşık 2.800 TL tutarında bir çanta satın aldım. 10.03.2026 günü saat 20.00 sıralarında ise bu ürünü iade etmek için yine aynı mağazaya gittim. Ürünün fişi yanımdaydı, iade işlemini yapmak istediğimi belirttim.

İade işlemi için alışverişte kullandığım kredi kartını ibraz etmem gerektiği söylendi. Kredi kartımı kaybettiğimi ve bu nedenle kartı yanımda bulunduramayacağımı, kartı ibraz etmemin mümkün olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu koşulda kredi kartına ya da başka herhangi bir yöntemle kesinlikle iade yapamayacaklarını, sadece ödediğim tutar kadar Decathlon hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler.

Ben, ödediğim tutarın hediye çeki olarak değil, herhangi bir kredi kartına iade edilmesini ya da nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hediye çeki şeklinde bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün iadesi için mutlaka ürünü satın aldığım kredi kartının ibraz edilmesinin zorunlu tutulması ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinin de mesai saatinden sonra hizmet vermemesi, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Decathlon Anatolium Ankara şubesinde yaşadığım bu iade sürecinin tekrar değerlendirilmesini ve yasalara uygun bir şekilde gerçek bir iade çözümü sunulmasını, ödediğim ücretin hediye çeki dışında bir yöntemle tarafıma iade edilmesini istiyorum.