to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Hata Sonucunda Decathlon’da Yanlış Numara Ayakkabı Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
15.06.2024 tarihli, 2024000107883 numaralı fiş ile Ankara Metromall Decathlon mağazasından Aprenaz 50'ı mavi model outdoor ayakkabı satın aldım. Kasada yapılan hata nedeniyle ayakkabının bir teki 41, diğer teki 42 numara olarak verilmiş. Ürünü hiç kullanmadım, numara farkını sonradan fark ettim.
Durumu fark eder etmez mağazaya başvurdum ve ayakkabının doğru numaralarla ücretsiz değişimini talep ettim; ancak ürünün stoğu kalmadığı gerekçesiyle bu talebim kabul edilmedi. Bu kez benzer bir outdoor ayakkabı ile değişim istedim, fakat bu ürün için de benden fiyat farkı talep edildi. Ben en başından beri, kasadaki hatadan kaynaklanan bu durumda herhangi bir ücret farkı ödemeden misli ile değişim yapılmasını istiyorum.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve misli ile değişim kararı çıktı. Ancak 26.02.2026 tarihi itibarıyla mağaza, bu karara rağmen bana çok daha düşük bir model önermekte, benim beğendiğim, benzer nitelikteki outdoor ayakkabı modellerini ise vermeyeceklerini söylüyor. Bu yaklaşım, yaklaşık 15 yıldır düzenli alışveriş yaptığım Decathlon’a hiç yakışmadı ve artık mağaza tercihim konusunda ciddi şekilde tereddüte düşmeme neden oldu.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, kasada yapılan hata dikkate alınarak ayakkabımın aynı ürünün doğru numarasıyla ya da stok yoksa en azından eşdeğer veya bir üst model bir outdoor ayakkabı ile hiçbir ücret farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yargı yoluna başvurmaktan başka çarem kalmayacağını belirtmek isterim.
Merhaba Sinan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Sinan Bey, Talebinize istinaden mağazamızla sağladığınız görüşme doğrultusunda tarafınıza gerekli bilgilendirmeler aktarılmıştır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Mağazaya gittiğimde 2 yıl önce aldığım ürünün ücretini iade edebileceklerini bildirdiler. Ülkede ki enflasyon dikkate alındığında bu öneri hakaret sayılır. Yeni bir ürün talep ettiğimde ise 2 yıl önceki tutarı düşüp benden fark istediler. Yıllardır mağazanızı kullanıyorum artık alışveriş markamı değiştirmek zorundayım. Çevreme de bunu önereceğim. 2 yıl ürünümü kullanmaktan mahrum kaldığın gibi bu kabul edilemez öneriyi de yakıştıramadım. Yazık Decathlon gibi markaya yakışmadı
