İyzico Altyapısı Nedeniyle 400 TL Kampanya İadesi Alınamadı

06.05.2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden toplam 3.040 TL tutarında alışveriş yaptım. İş Bankası’nın, Decathlon uygulamasından 2.500 TL ve üzeri alışverişe 400 TL iade kampanyasından yararlanmak amacıyla alışverişimi gerçekleştirdim. Ödeme adımlarının sonunda uygulamada görünen ekran üzerinden kredi kartı bilgilerimi girerek tek çekim şeklinde ödememi tamamladım. Decathlon uygulamasında farklı bir ödeme seçeneği bulunmadığı için işlemin kampanya koşullarına uygun olduğunu düşündüm.

Buna rağmen banka hesabıma 400 TL iade yansımadı. İş Bankası ile görüştüğümde, ödemenin iyzico altyapısı üzerinden geçtiği için kampanya kapsamında değerlendirilemediği ve bu nedenle iade yapılmadığı bilgisi verildi. Ardından Decathlon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca iyzico altyapısının kullanıldığı söylendi, bunun dışında detaylı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Decathlon’un kendi mobil uygulamasında ödeme sürecinde iyzico ismi ya da kampanyaya engel olabilecek herhangi bir uyarı yer almamasına rağmen, bankanın bu gerekçeyle kampanyayı geçersiz sayması nedeniyle mağdur oldum. Decathlon banka ödemelerinde iyzico altyapısını kullanıyorsa neden bir bankayla alışveriş kampanyası na giriyor ve müşterilerinin mağdur olmasına neden oluyor. Decathlon’un uygulamasındaki ödeme adımlarını ve kullanılan altyapıyı incelemesini, bu durumun açık ve net biçimde belirtilmesini ve en önemlisi, hak ettiğimi düşündüğüm 400 TL’lik iade tutarının tarafıma yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, kampanya koşullarının uygulama üzerinde kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini istiyorum.
(Ekte İş Bankası kampanyası ekran görüntüleri ve Decathlon'dan örnek ödeme ekran görüntüleri yer almaktadır)