Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

İyzico Altyapısı Nedeniyle 400 TL Kampanya İadesi Alınamadı

Nnn'nin Teşekkür Mesajı
Teşekkür ederim müşteri hizmetleriyle görüşerek işlem tamamlanmıştır

06.05.2026 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden toplam 3.040 TL tutarında alışveriş yaptım. İş Bankası’nın, Decathlon uygulamasından 2.500 TL ve üzeri alışverişe 400 TL iade kampanyasından yararlanmak amacıyla alışverişimi gerçekleştirdim. Ödeme adımlarının sonunda uygulamada görünen ekran üzerinden kredi kartı bilgilerimi girerek tek çekim şeklinde ödememi tamamladım. Decathlon uygulamasında farklı bir ödeme seçeneği bulunmadığı için işlemin kampanya koşullarına uygun olduğunu düşündüm.

Buna rağmen banka hesabıma 400 TL iade yansımadı. İş Bankası ile görüştüğümde, ödemenin iyzico altyapısı üzerinden geçtiği için kampanya kapsamında değerlendirilemediği ve bu nedenle iade yapılmadığı bilgisi verildi. Ardından Decathlon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca iyzico altyapısının kullanıldığı söylendi, bunun dışında detaylı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Decathlon’un kendi mobil uygulamasında ödeme sürecinde iyzico ismi ya da kampanyaya engel olabilecek herhangi bir uyarı yer almamasına rağmen, bankanın bu gerekçeyle kampanyayı geçersiz sayması nedeniyle mağdur oldum. Decathlon banka ödemelerinde iyzico altyapısını kullanıyorsa neden bir bankayla alışveriş kampanyası na giriyor ve müşterilerinin mağdur olmasına neden oluyor. Decathlon’un uygulamasındaki ödeme adımlarını ve kullanılan altyapıyı incelemesini, bu durumun açık ve net biçimde belirtilmesini ve en önemlisi, hak ettiğimi düşündüğüm 400 TL’lik iade tutarının tarafıma yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, kampanya koşullarının uygulama üzerinde kullanıcıya açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini istiyorum.
(Ekte İş Bankası kampanyası ekran görüntüleri ve Decathlon'dan örnek ödeme ekran görüntüleri yer almaktadır)

Nnn
14 Mayıs 15:34

Teşekkür ederim müşteri hizmetleriyle görüşerek işlem tamamlanmıştır

18 Mayıs 16:26 (Şikayetten 8 gün sonra)

Merhaba, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Decathlon Alışverişinde Haksız Vade Farkı Kesintisi

13.10.2025 tarihinde Decathlon internet sitesinden, TR3843091820 sipariş numarasıyla 3910 TL tutarında bir alışveriş yap...

2

Decathlon Müşteri Hizmetlerinden 41 Gündür Yanıt Alamadım

İyzico ile yapılan Decathlon alışverişlerinde yüzde 25 indirim kampanyası nedeniyle Decathlon mobil uygulaması üzerinden...

1 Destek
1

Sistem Hatası Nedeniyle Kampanya Puanlarım Ve İndirimlerim Yandı, Çözüm Bekliyorum

Decathlon mobil uygulamasından alışveriş yaptım, Iyzico'nun Anneler Günü kampanyasına da katılarak ödememi yaptım. Ödeme...

Decathlon Uygulamasında Sipariş İptal Edildi Ama Ödeme Alındı.

28.05.2024 tarihinde Decathlon mobil uygulaması üzerinden TR2678468837 sipariş numaralı, toplam 2700 TL tutarında bir ür...

Öne ÇıkanKonular

Decathlon Kategorileri

TrustBuy Skoru