to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yedek Parça Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Takip Eksikliği
Letgo üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde ikinci el olarak satın aldığım Domyos 500b Kürek Çekme Aleti’nin üzerinde bulunan, iki parçalı siyah koruyucu kapak kırıldı ve montaj bağlantı elemanlarının bir kısmı taşınma esnasında kayboldu. Ürünün 10 yıl yedek parça teminatı bulunduğu için bu kapsamda Decathlon ile iletişime geçtim.
Yaklaşık 10 gün boyunca sadece talep ettiğim bu yedek parçaların katalogda yer alıp almadığı araştırıldı. Sonrasında parçaların katalogda bulunduğu, ancak depolarında olmadığını ve depoya girişini beklediklerini ilettiler. Buna rağmen süreçle ilgili ne bir takip numarası paylaşıldı ne de resmi bir yazışma yapıldı. Ben arayıp sormadıkça da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Ayrıca Decathlon çağrı merkezi bu parçayı satın alabileceğimi söylerken, depolarında parça olup olmadığını sormak için gittiğim Decathlon mağazası ise garanti kapsamındaki yedek parça teminatı gereği bu parçaları ücretsiz olarak temin edebileceğimi ifade etti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve yedek parça tedarik sürecinin net ve şeffaf yürütülmemesi beni mağdur ediyor. Yaklaşık iki haftadır bu parçalar eksik olduğu için ürünümü kullanamıyorum.
Garantisi devam eden ürünümün yedek parçasının temin sürecinin belirsiz ve takipsiz bırakılmasından şikayetçiyim. Yedek parçaların net bir tarih verilerek temin edilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetinizle ilgili size daha hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için, aşağıdaki bilgileriniz ile birlikte adresine göndermenizi rica ederiz. Gerekli Bilgiler ; Ad Soyad : İletişim Numaranız : Şikayet Id : 34843188 Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sporla kalın!
Merhaba, 12 Ocak 2026 tarihinde tarafıma konunun incelemeye alındığına dair mail attınız. Hala ne yazan ne de arayan var. 15 gündür inceleye inceleye bitiremediniz. Bakın yapacağınız işlem çok basit, bizler de kurumsal firma çalışanlarıyız 1) Talep ettiğim yedek parçaların stok kontrolünü yapacaksınız. 2) Stokta olmayan parçaları temin etmek için bir order oluşturacaksınız 3) Karşı tarafın bu order’ı size göndereceği tarih bilgisini bana “Yedek parçanızın size ulaşacağı tarih şudur” diye bilgisini vereceksiniz. Bizler de kurumsal firma çalışanlarıyız. Bu yuvarlak cümlelerinizle insanları saf yerine koymayı artık bırakın, kimsenin de sabrıyla oynamayın. Vaat ettiğiniz “10 yıl yedek parça garantisi” sözünüzü yerine getirin.
Merhaba Utku Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
