to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Garantisi Olmasına Rağmen Tamir Hizmeti Alamıyorum, Çözüm Bekliyorum
29.10.2021 tarihinde Decathlon’dan Domyos Run 100 model yürüyüş bandı satın aldım (Fatura No: TUR2021000047360, tutar: 5.046 TL, kredi kartı ile ödeme). Haftada 2-3 kez evde kullandığım ürün yaklaşık iki hafta önce arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Teknik servise başvurdum ve e-posta yoluyla yedek parça temin edilemeyeceği, bunun yerine para iadesi veya farklı bir renkte muadil ürün değişimi önerildi.
Ancak, üründe 10 yıl yedek parça garantisi olmasına rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi istemiyorum. Daha önce de benzer bir sorunu eliptik bisikletimde yaşamış ve istemeyerek değişimi kabul etmek zorunda kalmıştım. Bu kez mevcut ürünümün yedek parçasının temin edilip tamir edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır Decathlon’dan çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İlgili yedek parçanın temin edilerek ürünümün tamir edilmesini, garanti kapsamındaki hakkımın korunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Decathlon’dan online olarak satın aldığım Run100 koşu bandı (sipariş no: TR54353740) arızalandıktan sonra, ürün garanti kapsamında iade alındı ve değişim sözü verildi. Ancak 4 Eylül 2025’ten bu yana, yani yaklaşık iki buçuk aydır yeni ürün gönderimi için bekletiliyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir net bilgi veya teslimat tarihi verilmedi.
Ürünü iade ettiğimden beri kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Decathlon’dan, değişim işleminin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili net bir sevkiyat tarihi hakkında bilgilendirme talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Hilal Hanım , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Decathlon’dan online olarak satın aldığım Run100 koşu bandı (sipariş no: TR54353740) arızalandıktan sonra, ürün garanti kapsamında iade alındı ve değişim sözü verildi. Ancak 4 Eylül 2025’ten bu yana, yani yaklaşık iki buçuk aydır yeni ürün gönderimi için bekletiliyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir net bilgi veya teslimat tarihi verilmedi. Ürünü iade ettiğimden beri kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Decathlon’dan, değişim işleminin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili net bir sevkiyat tarihi hakkında bilgilendirme talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
