Garanti Kapsamındaki Kano Koltuğuna Ücretli Yama Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

23.09.2024 tarihinde satın aldığım Itiwit3 kano koltuğunda patlak oluştuğu için, ürünüm hâlâ garanti kapsamında olduğundan 22.12.2025 tarihinde Konya Decathlon mağazasına teslim ettim. Ürünü garanti kapsamında incelenmek ve gereken işlem yapılmak üzere bıraktım.

Ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden koltuğa yama ile tamir işlemi yapılmış ve bu işlem için benden ücret talep edilmiştir. Ücret ödemek istemediğimi, yamayı kendimin de yapabileceğimi (kano içerisinde zaten tamir kiti var) belirttiğimde, görevli kişi yamayı söküp ürünü o şekilde vereceğini söyledi. Bu yaklaşımı ve garantisi devam eden bir ürün için benden ücret istenmesini kabul etmediğim için, ürünü mağazada bırakıp ayrıldım.

Müşteri numaram 2090637570982’dir. Konuyla ilgili olarak Decathlon müşteri hizmetlerine e-posta da gönderdim, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben beklerdim ki garantisi devam eden bir ürünün, (kaldı ki bu kanonun içerisinde kullanılan şişme koltuk patlaması çok zor) yenilenmesini beklerken bu şekilde tavır sergilenmesini yıllardır alışveriş yaptığım Decathlon gibi bir mağazaya yakıştıramadım. Konya Decathlon mu bir daha asla...