Garanti Kapsamında Üretici Hatası Olmasına Rağmen Değişim Reddi

Trendyol üzerinden Decathlon markasından oğluma olaıan şişme body board aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl önce temmuz ayı başında satın aldık. Daha ilk yazında, üretici kaynaklı bir hata nedeniyle ürün patladı ve kullanamadık. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendiği için, garanti süresi temmuz sonunda dolmadan Balıkesir Decathlon mağazasına başvurdum.

Mağaza, ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu kendisi de kabul etti ancak ürünü değiştirmek ya da iade almak yerine sadece yama yapıp aynı ürünü geri verdi. Üstelik internet sitesi üzerinden alındığı için başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürün şu an yamalı halde ve yapılan yama da tutmuyor, tekrar hava kaçırıyor ve şişmiyor, yani hâlâ kullanılamaz durumda. Mağduriyetimin ilgili sipariş/fatura numarası 9390095653’tür.

Balıkesir mağazası sonrasında ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, Trendyol üzerinden aldığımız için değişim ya da iade yapamayacaklarını, sadece Decathlon mağazalarından veya kendi internet sitelerinden alınan ürünlerde değişim yapabildiklerini söyledi. Oysa elimizdeki faturada Decathlon yazıyor ve bu ürünü bize Trendyol üzerindeki Decathlon mağazası sattı. Araştırdığımızda da ürünü gönderenin Kocaeli Decathlon mağazası olduğu ortaya çıktı. Yani ürün hem Decathlon mağazasından gönderilmiş hem de faturası Decathlon adına kesilmiş olmasına rağmen, satış kanalı gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmıyor. Üretici hatası olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bu ürün için garanti kapsamında ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.